沅江农商银行：暖心服务从柜台“窗口”直达百姓“心口”

“现在到你们这办业务，实在舒心！”近日，家住湖南沅江市共华镇福安村的周大爷，在办完社保卡更换业务后，对沅江农商银行共华支行的工作人员连连称赞。一句朴素的评价，道出了当地群众对这家乡镇银行的认可。

共华镇留守老人多，老年客户金融操作能力弱、防范风险意识不强。对此，共华支行以“适老化”服务为抓手，从细节入手：完善厅堂便民设施，配备老花镜、轮椅、饮水机等物资；安排专人为老年客户全程引导，耐心讲解反诈知识、社保卡使用技巧。更令群众感动的是，当支行了解到辖区有独居高龄老人因行动不便无法到网点办理社保卡挂失补办时，工作人员主动预约时间，携带移动设备上门核验信息、办结业务，并细心讲解养老金存取、反诈防护知识。家属感慨：“你们比亲人还贴心。”

除了“走出去”，支行还“沉下去”。结合农忙时节特点，推行延时服务、预约服务，主动下沉乡村开展金融宣讲与授信服务，广泛听取群众意见，持续补齐服务短板。从“坐等上门”到“主动上门”，从“单一存取”到“综合便民”，共华支行用一次次“小服务”撬动了乡村金融“大民生”。

金融服务不能只停留在“窗口”，更要走进群众的“心口”。沅江农商银行共华支行相关负责人表示，下一步将继续聚焦农村“一老一小”等重点群体，细化特殊群体专属服务，用心用情打通金融服务群众“最后一公里”，以实际行动为乡村振兴注入金融温度。