沅江农商银行：一顿推迟的午餐 一次有温度的“特殊挂失”

“卡丢了，里面的丧葬费取不出来，这可怎么办……”7月29日中午12时，沅江农商银行营业部刚刚结束上午对外营业，面对这突如其来的“特殊代理挂失”业务，原本已结束上午营业、正准备用餐的当班柜员，没有一丝犹豫。

来人是客户张女士。她的丈夫在长沙不幸离世，其名下社保卡存有5.9万元丧葬费，亟待取出。然而，社保卡却不慎丢失，张女士只能从长沙赶来沅江办理紧急挂失。

“您别急，我们先把业务办了再吃饭。”柜员主动提出延时服务，优先为客户解决问题。他一边轻声安抚张女士的情绪，一边仔细核对代理挂失所需的各项材料，在合规操作下迅速启动“特事特办”绿色通道。身份核验、信息录入、挂失确认……整个处理过程紧张有序、高效规范，仅用时30分钟，便完成了全部挂失手续，确保了卡内资金安全。

“从进门到办完，工作人员一直耐心解释，动作又快，我心里一下子就踏实了。”张女士的感激之情溢于言表。这句质朴的评价，成为营业部坚持“金融为民”理念的最佳注脚。业务办理完毕，工作人员现场开展反诈宣传，细致提醒其提高防范意识，守护好资金安全，谨防电信诈骗。

急事急办，以点带面。此次延时服务不仅解了客户的燃眉之急，更在银行内部引发积极反响。营业部负责人表示，将以此为契机，把“延时服务”进一步常态化、制度化，持续优化服务流程，让每一位有特殊需求的客户都能得到及时、专业的帮助。同时，激励全体员工在日常工作中更加注重细节，用专业素养与人文关怀，打造有速度、有温度的金融服务，切实提升群众的获得感与满意度。