桑植农商银行：多维发力推进第三代社保卡换发工作

“年纪大了，腿脚不方便，本来还愁怎么去镇上换卡，没想到你们直接把柜台搬到了村里，几分钟就办好了，真是太贴心了！”近日，在桑植县洪家关白族乡云丰村，刚拿到第三代社保卡的向奶奶握着桑植农商银行工作人员的手连连道谢。

桑植县地处湖南西北边陲，是一个多民族山区县，辖23个乡镇299个行政村。青壮年常年外出务工，留守老人占比较大。第三代社保卡换发工作启动后，农村群众尤其留守老人面临“来回车程远、挤班车、跑窗口”的实际困难。

多方联动，凝聚工作合力。 桑植农商银行下辖39个营业网点，服务网络覆盖全县所有乡镇，社保客户达29.59万户，占全县市场份额的89%。该行始终坚守“桑植人民自己的银行”的责任担当，积极探索“乡镇+社保+村部+银行”四方联动服务模式，构建资源共享、力量共融、服务共推的工作格局。各乡镇统筹协调各村宣传动员，人社部门提供数据名单、政策指导与系统支持，各村村委会负责摸底登记、人员通知、现场组织与秩序维护，银行调配移动终端和业务骨干，现场办理领卡、换卡。通过多方协同联动，实现了县、乡、村三级无缝对接，为高效推进社保卡换发工作提供了坚实的组织保障。

设点驻村，前移服务窗口。 各支行工作人员携带移动终端和便携式制卡设备，在村部设立临时柜台，分设等候区、办理区、休息区，按登记台账逐个叫号，秩序井然。为八十岁以上老人开通“绿色通道”，随到随办。信息采集、现场制卡、同步激活、功能介绍一窗受理、一次办好、立等可取。针对高龄、瘫痪、重病、残疾等无法到村部集中办理的特殊群体，该行组织青年服务小分队上门入户、一对一服务，确保不漏一户、不落一人，让金融服务既有速度更有温度。

厅堂发力，优化服务体验。 在集中进村入户的同时，各营业网点立足厅堂阵地，同步开设社保卡专项服务通道，优化业务流程，为主动到网点办卡的群众提供一站式便捷服务。  

面对老年客户群体，工作人员一对一协助信息核验、卡片申领、金融功能激活，耐心讲解新社保卡的医保结算、养老金支取、惠民补贴发放等功能。部分支行还组织员工走进广场、社区开展集中宣传活动，向过往群众发放宣传资料，面对面讲解第三代社保卡的升级优势、办理流程及使用注意事项，现场答疑解惑，吸引众多居民驻足咨询。

在办卡的同时，工作人员还为老人们普及安全用卡知识，开设反诈小课堂，普及“可疑电话不接、陌生链接不点、中奖信息不信、银行卡不借”等防骗技巧，切实提升老年群体的用卡能力和风险防范意识。

今年以来，该行累计换发第三代社保卡10730张，申领电子社保卡13773张，集中办理5000余户。通过设点驻村、进村入户服务模式，将原本需要往返数小时的路程缩短为“家门口几分钟”，真正跑出了便民服务“加速度”。

一张小卡片，承载大民生。下一步，桑植农商银行将继续坚持以群众需求为导向，持续优化适老化服务举措，简化业务流程、延伸服务触角，常态化开展金融知识普及和反诈宣传，让便民服务不是“一阵风”而是“四季春”，以有温度的金融服务守护百姓民生，践行“桑植人民自己的银行”的责任担当。