桑植农商银行：上门服务解民忧 暖心办理显担当

近日，桑植农商银行河口支行工作人员为辖区多位行动不便的老年客户提供上门服务，集中办理挂失等柜面业务，以实际行动延伸服务触角，切实解决特殊群体“出门难、办事难”问题。

河口支行在前期走访中了解到，辖区内部分高龄老人因腿脚不便、长期卧床等原因，无法亲自前往网点办理挂失等必须由本人办理的业务。掌握这一情况后，支行迅速梳理服务对象名单，安排工作人员携带相关资料设备，逐户上门办理。

在老人家中，工作人员严格按照业务流程，逐一核实身份信息、讲解业务条款、完成资料确认和签字按手印等环节，确保业务办理合规高效。同时，工作人员还向老人及其家属普及防范电信诈骗、保护个人信息等金融安全知识，帮助老年群体增强风险防范意识。本次集中上门服务共为多位老人办理了挂失等业务，高效周到的服务获得村民一致好评。

近年来，河口支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，聚焦高龄、重病、残障等特殊群体实际需求，将柜面服务延伸至田间地头、农家院落，常态化开展上门服务、驻点办公等便民举措。下一步，该支行将持续拓宽服务半径，优化服务流程，用实际行动打通金融服务“最后一公里”。