沅江农商银行：上门服务解民忧 大额支取不再难

“真没想到，银行工作人员能专门从南嘴赶到这么远的医院来帮我办手续，这下治病的钱有着落了！”近日，正在沅江市人民医院住院治疗的张大爷握着沅江农商银行南嘴支行工作人员的手，连声道谢。

张大爷家住沅江市南嘴镇，因突发疾病被紧急送往30多公里外的沅江市人民医院救治。住院期间，他急需支取一笔大额存款用于后续治疗，但该笔存款无密码、凭身份证支取，按规定须存款人本人持身份证到柜台办理。张大爷卧病在床，无法亲赴网点，家人担心耽误治疗，一时焦急无措。

接到求助后，南嘴支行立即启动特殊客户服务应急预案。在确认张大爷意识清醒、情况属实后，支行迅速安排两名工作人员携带业务资料和影像采集设备，驱车30多公里赶往医院。在病房里，工作人员现场核验张大爷身份证件，确认本人真实意愿，耐心指导其签署授权委托书，并对关键环节进行录音录像，确保无密码、凭身份证支取的大额存款业务全程合规。

随后，张大爷家人携带相关证件和资料来到南嘴支行网点，顺利办妥大额存款支取业务。从接到求助到业务办结，流程高效有序，既守住了合规底线，又传递了金融温度。

“农商行的服务既有原则，又有人情味，真是我们老百姓自己的银行！”张大爷家人感激地说。

下一步沅江农商银行南嘴支行将始终坚持“以客户为中心”的服务理念，在合规前提下为特殊客户开辟绿色通道，把金融服务送到群众身边，切实解决“急难愁盼”问题，做老百姓身边有温度、有担当的百姓银行。