沅江农商银行：贴心服务"照亮"盲人客户取款路

“太感谢你们了，今天要不是你们帮忙，我这业务还真不好办！”9月2日，70岁的盲人客户李先生在沅江农商银行营业部办完低保金取款业务后，连连向工作人员道谢。这是该行依托爱心窗口服务特殊群体的一个缩影。

当天正值养老金发放高峰期，网点大厅业务繁忙。李先生刚走进网点，大堂工作人员便主动上前了解需求，得知老人要办理取款业务后，立即引导至爱心窗口优先办理，避免长时间排队等候。业务办理期间，工作人员耐心讲解每一步流程，协助老人完成密码输入和签字确认。输入密码时，工作人员引导李先生正确触摸密码键盘，并主动回避视线，严格保护客户信息隐私。业务办结后，大堂经理将老人护送至网点门外，反复叮嘱注意安全。

近年来，沅江农商银行营业部持续完善无障碍服务配套，爱心窗口配备老花镜、放大镜等便民设施，安排专人值守，为老年人、残障人士等特殊群体开辟业务办理绿色通道。针对养老金发放高峰期，网点提前增派大堂引导人员，加强厅堂巡视，主动发现并协助行动不便客户，通过业务分流、专人陪同等方式，切实缩短特殊群体业务办理时间。

此次暖心服务是沅江农商银行践行“金融为民”理念的具体体现。下一步，该行将继续优化服务流程，加强员工培训，完善爱心窗口服务细则，着力解决老年群体“学不会、记不住、不敢问、没人教”的实际困难，让金融服务更有温度、更有质感。