沅江农商银行：视障客户取款“零障碍” 一对一陪办见实效

9月6日，沅江农商银行万子湖支行贴心服务了一位视力障碍老年客户，通过全程陪同引导、无障碍适配办理的方式，协助老人顺利办结了取款业务，用精细化普惠服务，保障特殊群体的基础金融服务需求落地落实。

当日，年近七旬的刘大爷独自来到万子湖支行营业大厅办理业务。老人手持存单和身份证件，在大厅内驻足观望、手足无措，迟迟没能办理业务。当班柜员敏锐察觉到客户的异样，主动上前问询对接，得知刘大爷存在视力障碍，几乎无法视物。他此次独自前来取款，是为了购置治疗眼疾的药物，可因为看不见单据信息、无法自主输入密码，加上子女不在身边陪同，独自办理业务遇到了诸多困难。

了解到客户的实际困境后，该柜员立即暂停手头工作，搀扶老人到休息区落座，递上温水安抚他的情绪，全程耐心对接业务办理的相关事宜。针对老人视力受限的特殊情况，柜员开启了一对一专属服务，逐项讲解业务办理流程，全程陪同协助完成各项操作：手把手辅助完善业务凭证、口述确认交易金额、指导老人以指纹替代签名完成核验，高效合规地推进取款业务办理。

业务办结后，该网点工作人员贴心将现金分类分装妥当，细致叮嘱资金保管、防盗防骗等注意事项，全方位做好了后续服务保障。“虽然我看不见，但我能感受到你们的好意！”全程暖心的服务让刘大爷深受感动，他对支行的贴心举措连连致谢。

本次无障碍贴心服务，是沅江农商银行万子湖支行深耕普惠金融、优化特殊客群服务的常态化缩影。长期以来，该支行聚焦老年人、残障人士等特殊群体的金融服务痛点，持续完善适老化、无障碍服务配套举措，推行一对一全程陪同、专属引导、便民代办等特色服务，灵活适配特殊客户的业务办理需求，切实解决群众办事难题。

下一步，沅江农商银行万子湖支行将持续立足本土民生需求，细化普惠金融服务举措，不断优化特殊群体金融服务流程，打磨精细化、有温度的基层金融服务，持续擦亮本土农商银行便民惠民的服务底色。