沅江农商银行：入户核验纾解特殊群体资金支取难题

9月7日，沅江农商银行城关支行开展上门便民金融服务，为一名常年卧床、行动受限的老年客户办理定期存款凭证件支取现场确认手续，协助家属顺利支取三笔到期存款，以入户服务精准回应特殊群体诉求，将普惠金融服务延伸至群众家门口。

此前，一名市民专程前往城关支行求助。据悉，该市民家中老人常年卧病在床，无法亲自前往银行网点办理业务，其名下三笔定期存款已到期，亟需支取用于医疗救治及家庭日常开支。根据银行业务办理规定，定期存款凭证件支取业务，需存款人本人现场确认身份及支取意愿，家属无法代为办理，群众办事存在实际困难。

掌握相关情况后，该支行即刻开启特殊群体上门服务绿色通道，安排专人整理筹备业务资料，确定上门服务时间，高效对接群众应急需求。抵达客户家中后，工作人员耐心讲解业务规则，轻柔沟通核实相关信息，确认老人意识清晰、支取意愿真实可靠。同时严格遵循标准化业务流程，规范完成身份核验、支取意愿确认、影像资料留存等全套手续。依托完整合规的现场核验资料，客户家属顺利完成三笔到期存款的支取业务。

“本来以为老人卧床没法出门，这笔钱取不出来了。多亏银行上门核实，实实在在解决了大难题。”客户家属坦言。

此次入户上门核验服务是该行践行普惠金融、服务特殊群体的务实举措，有效解决了行动不便群众的金融办事痛点。下一步，沅江农商银行城关支行将持续优化特殊群体专属服务机制，细化便民服务举措，持续前移服务关口，以规范、高效的普惠金融服务，切实回应辖区群众的实际金融需求。