衡阳农商银行：精细化规范服务 擦亮文明服务名片

为进一步细化服务标准、规范服务流程、提升服务质效，持续夯实窗口服务阵地建设，近日，衡阳农商银行严格落实日常服务自查工作机制，以常态化、精细化、规范化管理为抓手，全面规范网点服务风貌，着力为广大群众打造整洁有序、专业优质、暖心高效的服务环境。

窗口服务是展现农商银行形象的第一线，良好的服务风貌是提升群众体验、树立品牌口碑的关键。为杜绝服务细节疏漏、破解服务规范化短板，衡阳农商银行建立并严格执行网点每日自查工作制度，将服务风貌管控融入日常、抓在经常，构建“每日自查、逐项上报、专人督导、即时整改”的闭环管理体系，推动窗口服务标准化建设落地落细。

在日常自查工作中，各网点聚焦服务细节、严守规范标准，开展全方位、无死角的自查自纠工作。自查范围全面覆盖员工仪容仪表、职业素养形象、服务言行规范、网点内外环境卫生、服务设施摆放等核心内容，做到全覆盖、无盲区、无遗漏。工作人员严格按照标准化要求，对各项检查内容逐一核对、认真检视，通过现场拍照打卡、逐项登记上报的方式，详实记录每日自查情况，确保每一项服务细节、每一处环境细节都有据可查、可溯可改。

为保障自查工作不走过场、取得实效，网点安排专人负责对每日自查成果进行逐一点评、专项督导。针对自查中发现的仪容仪表不规范、环境整理不到位、服务细节有欠缺等各类问题，第一时间梳理问题清单、明确整改责任人、划定整改时限，现场督促纠偏整改，坚决做到发现一处、整改一处、规范一处，从源头上杜绝服务不规范、风貌不整洁等问题反复出现。

常态化的自查督导机制，有效倒逼全体员工严守服务规范、强化服务意识、提升服务水平。如今，各网点整体服务面貌焕然一新，员工职业形象更加规范统一，服务言行更加专业得体，网点内外环境整洁有序、清爽明亮，标准化、规范化、精细化的服务风貌已然常态化呈现。

下一步，衡阳农商银行将持续固化常态化自查管理机制，不断细化服务标准、强化督导力度、补齐服务短板，持续锤炼过硬服务作风、提升整体服务品质，以更严谨的规范、更优质的服务、更优良的风貌，用心用情做好服务保障工作，切实提升群众获得感、满意度，全力擦亮行业优质服务名片。