衡阳农商银行：以视频巡检筑牢服务规范化防线

为持续夯实网点服务基础，规范柜面服务流程，提升一线服务质效，衡阳农商银行全面推行网点每日监控抽查制度，依托视频巡检手段，紧盯服务细节、狠抓制度落地，推动全行窗口服务标准化水平持续提升。

视频巡检是远程监督网点服务、及时发现问题的重要抓手。衡阳农商银行建立常态化监控抽查机制，坚持每日开展视频抽检，每日至少抽查 2 个网点。巡检重点聚焦柜面服务“七步曲”落实情况、柜员着装仪容规范、柜面营销服务开展、晨会组织落实以及网点环境卫生等关键事项，对柜面服务全过程进行细致核查，实现服务行为远程可视、过程可查、问题可追溯，打破现场检查时空限制，补齐日常监督短板。

针对视频巡检中排查出的各类问题，该行坚持标本兼治，做好后半篇文章。梳理汇总巡检发现的共性问题、典型案例，定期编制专项培训课件。依托每周通报复盘会，组织各网点员工集中学习，对照案例自查自省，举一反三查漏补缺。通过常态化通报、案例教学、全员整改，引导员工主动对标服务标准，及时纠正不规范服务行为，推动服务要求入脑入心。

下一步，衡阳农商银行将持续优化视频巡检工作机制，丰富监督形式，加大抽查力度，把服务规范贯穿业务全流程。以严督实查倒逼服务提质，持续规范柜面操作、锤炼员工服务作风，用专业、规范、暖心的金融服务，切实提升客户体验，擦亮衡阳农商银行本土金融服务品牌。