南县农商银行：绿色通道解难题，暖心服务受称赞

为持续深化“我为群众办实事”，不断优化特殊群体金融服务，南县农商银行武圣宫支行始终坚持以客户为中心，聚焦老年、重病、行动不便等客户群体的急难愁盼，常态化开通便民绿色通道，用靠前服务、高效办事打通金融服务的“最后一公里”，切实把有温度的金融服务送到群众身边。

近日，客户严先生急匆匆来到武圣宫支行办理业务，想要支取母亲名下定期存款用于老人购药。办理过程中，严先生多次输入密码均提示错误，业务办理受阻。眼看急需用钱买药，严先生十分焦急、手足无措。

网点工作人员见状，立即上前安抚，并详细询问具体情况。经了解，严先生的母亲年事已高、长期卧病在床，无法亲自到网点办理业务，密码遗忘导致取款业务无法正常办理。考虑到老人身体不便、资金用途紧急，支行当即启动特殊客户绿色通道服务。

为严格落实业务规范、保障客户资金安全，工作人员主动携带资料上门，实地核实老人真实业务意愿。上门核实中发现，严先生与母亲户口早已分户，缺少亲属关系证明材料。为避免客户多头跑、多次跑，工作人员耐心告知办理流程，全程协助引导其补齐相关证明材料。在材料齐全后，网点高效、顺利为客户办结代理取款业务，及时解决了老人购药资金难题。

业务顺利办结后，严先生十分满意，风趣地称赞道：“你们农商银行的服务真是像德芙一样丝滑！本来我以为手续很繁琐、要跑好几趟，没想到你们全程帮我协调，办得又快又好！”现场氛围温馨融洽。工作人员向其介绍，支行长期针对卧床、高龄、残疾等特殊客户群体开通绿色通道，可提供上门核实、代办协助等便民服务，切实为群众减负解难。

服务无小事，细节暖人心。下一步，南县农商银行武圣宫支行将继续立足辖区群众需求，持续优化服务举措、提升服务质效，主动靠前解决群众急难愁盼问题，以细致、高效、暖心的金融服务持续传递农商温度。