澧县农商银行：开展优质服务专项培训 打造标杆网点服务样板

为进一步规范网点服务标准、优化客户体验、提升全员服务素养，近期，澧县农商银行组织开展为期一周的优质文明服务提升专项培训，覆盖全辖网点优服督导员及城区网点员工，通过标杆引领、实操赋能、全域督导的方式，推动全行服务工作标准化、规范化、精细化落地。

培训启动大会由总行党委委员、副行长蒋彬彬主持，党委委员、副行长王阳春作开班动员，各支行行长、会计主管及优服督导员参会。王阳春结合全行服务工作实际，阐述了优质文明服务对深耕本土市场、提升品牌口碑、助力业务高质量发展的重要意义，明确本次培训的核心目标与工作要求，强调全员要正视服务短板，将标准化服务融入日常工作各环节，以优质服务赢得客户认可。

启动会后，为期4天的实战化培训有序推进，特邀专业讲师带领33名优服督导员，进驻营业部、澧西支行、城头山支行、小渡口支行4家标杆网点驻点督导，围绕服务流程、厅堂管理、仪容仪表、服务话术等内容开展一对一现场教学，排查问题并手把手传授整改方法，夯实督导队伍专业基础。晚间，督导员与城区网点员工共同开展理论学习，复盘当日督导情况，梳理问题、交流经验。后段，各组分赴其余24家网点开展全覆盖现场指导，将标杆网点的优秀经验与标准化服务规范向全辖推广。

本次培训跳出传统理论授课模式，采用“集中开班+标杆驻点+全域巡检+专项赋能”的立体化模式，坚持实战实操、问题导向，贴合基层网点实际，取得了扎实成效。不仅打造出一支懂标准、会督导、能落地的内部优服督导队伍，推动4家标杆网点完成服务提档升级、形成可复制推广的服务样板，还完成了全辖网点服务短板集中排查，一批仪容仪表、服务话术、厅堂管理等常见问题现场整改到位，员工服务意识与行为规范度显著提升。同时，全行服务标尺进一步统一，打通了标杆经验向普通网点传导的通道，为后续常态化服务管控筑牢了基础。

下一步，澧县农商银行将以本次专项培训为契机，持续推进优质文明服务常态化提升，充分发挥优服督导员的督导作用与标杆网点的示范效应，固化培训成果、细化服务标准、抓实日常督导，以更规范的流程、更暖心的态度、更专业的能力深耕本土市场，践行普惠金融初心，为全行高质量发展注入持久服务动能。