澧县农商银行：柜面服务显细心 守护群众养老钱

近日，澧县农商银行官垸支行柜员在办理日常业务时，细心发现客户养老金申领异常，主动协助解决问题，赢得客户由衷好评。

当日，客户黄先生因不熟悉线上操作，到网点咨询微信资金提现至社保卡业务。柜员耐心指导客户完成提现操作，在打印账户明细时发现，客户已满60周岁，但账户内并无城乡居民养老金按月发放记录。察觉到异常后，柜员当即向黄先生讲解养老金申领相关政策，初步判断因缴费年限不足导致待遇未发放，并主动协助客户办理了相关补缴手续。

业务办结后，黄先生专程到网点致谢：“要不是你们提醒，我这个外县人不知道要跑多少冤枉路，原本以为满60岁就能自动领养老金，根本不了解还有政策要求。”

下一步，澧县农商银行官垸支行将始终坚守金融为民理念，在做好基础金融服务的同时，立足柜面岗位挖掘民生需求，向老年客群普及社保政策，将金融服务与民生保障有机结合，用心守护群众的“养老钱”。