津市农商银行：微信靓图“晒”服务礼仪

“王金梅同学，请把工作上衣扎进裙子哦”、“白衣支行帅哥示范领带打法”、“八月换新装，城中支行晨操展示服务风采”...这一幕幕员工对话和服务场景截图每天都会出现在津市农商银行标杆网点建设微信群内，员工们通过“晒图”、“晒视频”的方式交流着文明礼仪服务心得和经验，相互比较、共同进步。

该行自启动标杆网点建设项目以来，不断出台新的纪律和办法巩固项目活动成果，持续对金融服务礼仪、网点内部6S管理、客户识别及维护流程、营销语术、协同性营销思维等规范服务行为内容进行内训和自我学习。与此同时，该行鼓励员工将服务过程中好的经验和做法以照片及视频的形式上传到专门的微信群内，以便员工之间相互学习、专业部门实时指导、网点之间形成竞争意识。

目前，该行各网点厅堂功能分区不明、客户行进路线标示不清、柜台物品摆放杂乱无序、员工服务接待流程不规范等影响优质服务的因素被逐一祛除，员工文明礼仪意识和服务行为有了前所未有的提高。