慈利农商银行：星级网点创建获省银协检查组好评

8月14日，接张家界市银行业协会消息，在2017年中国银行业四星级营业网点验收评估中，省银行业协会专家组对慈利农商银行营业部打出了960.2的高分，超过申报的四星级营业网点标准分值60.2分。在评估过程中，通过现场检查、调阅监控、查阅资料，检查组一行用网点功能布局齐全、资料准备充分、员工精神面貌好、服务用心给予了我行营业部高度评价。

抓顶层设计，安排部署到位。在今年年初工作报告中，首次明确提出了要将营业部打造为中银协星级网点乃至“千百佳”网点，正式启动了以企业文化建设为核心的品牌金字塔工程战略规划，以点带面带动全行整体服务水平的提升。本次星级网点创建被列入总行“一把手”工程，创建之初党委会议专题研究星级网点创建工作实施方案，并成立了创建工作领导小组，下设硬件设施组、广告标识组、家具组、资料档案组、安全保卫组，明晰各自职责，加强分工与协作。由于创建时间紧、任务重，总行还开通了“创星”绿色通道，设立创星微信群，每日通报创建进度，及时进行查漏补缺。

抓理念先行，思想统一到位。7月7日-16日，深圳思达培训团队正式进驻营业部开始了十天十晚的星级、标杆网点创建训练营，通过讲解，营业部全体员工统一了思想，做到对评估的10个模块、200个要点了然于胸，对硬件环境、服务规范、大堂服务、档案资料、监控抽调等方面进行了全面规划，提出了分区改造的要求和标准，重新定义了便民服务区、公众教育区、客户体验区、贵宾服务区等区域的功能，在创建的道路上迈出了坚实的一步。

抓团队建设，凝聚力量到位。为了“星级梦”的顺利实现，营业部员工自觉放弃了周末，白天正常上班，下班后，包括准妈妈在内的全体员工都参加星级网点创建培训，甚至在新一代系统演练结束后，大家依然克服困难，满怀豪情奋战到凌晨，充分展现了营业部不折不扣、顽强拼搏的团队作风和齐心协力、不惧前行的团队力量。

“一份耕耘、一份收获”，通过星级网点创建，营业部服务质量、员工素质、团队氛围、业务发展都得到了全面的提升，赢得了社会、客户的广泛赞誉。