汉寿农商银行：洲口支行“五字诀”提升信贷服务效能

今年以来，汉寿农商银行洲口支行以服务为基点，着力提升信贷服务效能，为客户提供高效、便捷的信贷服务。截至目前，该支行各项贷款余额达6022万元，较年初增加1193万元，增幅24.7%；年度任务698万元，实际完成率171.3%；便民卡年度新增任务255户，实际完成294户，完成率115.3%。

一、“变”。变被动等“贷”为主动营销。改变过去在办公室坐等贷款的“坐商”习惯，支行行长、信贷员利用闲暇时间，积极走村入户，实地调查农户、商户等的生产生活环境，切实为贷款提供最为真实的一手资料。

二、“优”。优化信贷服务操作流程。在防范风险、不违背信贷规章制度的前提下，对现有的信贷资料进行整合简化，尽力降低客户奔走次数和签字频率，优化服务，精简流程，以客户为本，提高办贷效率30％以上。

三.“省”。实施贷款限时办结制。信贷员受理客户贷款申请时，明确办贷时限，对符合条件，资料齐全的贷款申请，支行有自主放贷权限的限定当日完成；需总行审批的，时时与总行相关负责人进行沟通更新进度，以便尽快办结。

四、“详”。实施一次性告知服务。对于还有一个月即将到期的客户提前进行提示，对于需要续贷、周转性贷款的，将所需资料手续、办贷流程等一次性详细说明，并根据客户的行业情况、资产负债、风险评估、信用状况等情况，酌情给予优惠。

五、“联”。建立客户服务联络微信群。以信贷员为小组，建立贷户微信联络群，与贷户时时互动，及时发布各类业务公告，有疑必答，化解客户疑难，有效增强客户粘性。至此，该支行已经建立客户群7个，客户数量已经基本覆盖现有贷户。