安化农商银行：因时制宜 精准施策—大福支行超额完成开门红存款组织任务

今年来，面对新冠疫情和经济低迷的状况，安化农商银行大福支行因时制宜，精准施策，以存量维系为主，增量宣传为辅，坚持做好存款组织工作。截至目前，支行各项存款余额达59000万元，较年初净增4900万元，不仅顺利完成了开门红存款组织任务，而且提前完成了全年任务。

贴心服务赢客户。疫情来袭，大福支行积极响应上级部门、总行党委安排部署，在做好疫情防控的同时，做好客户服务，坚持防疫服务“两手抓”。一是网点防控让客户放心。作为大福镇农商银行中心网点，面对疫情，在其他网点实行弹性上班时，我支行始终坚持开门迎客，并第一时间在员工中发出倡议，要求全体员工做到勤洗手、戴口罩、不信谣、不传谣；指定专人做好ATM机等自助设备及营业厅内外的消毒工作，做到“一日三消毒”；要求当班柜员做好人民币消毒工作，做到收支两条线；安排党员轮流值班负责员工及往来客户的体温监测、登记等工作，为客户营造安全的业务办理环境。二是用心服务让客户暖心。我支行营业外厅空间狭小，办公条件受限在疫情防控期间尤为凸显，为了避免客户聚集排队等候，我支行将一楼信贷办公室改造成疫情期间客户接待等候室，客户经理轮流值班接待引导客户办理业务，同时利用接待客户的有利时机，积极营销我行金融产品，用贴心服务既留住了老客户又发展了新客户。三是“坚持服务不打烊，以客户为中心”。我支行全体员工手机24小时开机，随时准备为客户答疑解惑，同时在村委微信群、黄金客户群、朋友圈发布手机银行、网上银行等电子业务操作流程，通过视频、语音指导，让客户足不出户就能享受高效、便捷的服务，赢得广大客户赞誉。

全面摸排建台账。客户是业务发展的基础，没有客户就没有发展。我支行坚持存量、增量客户两手抓原则。针对存量客户，一方面由主管会计协助分管业务副行长做好大额资金监测管理，密切关注其每日变动状况，主动了解大客户资金使用和需求情况，提前锁定大额资金变动，结合客户需求做好产品推荐，全力做好资金留存工作。另一方面通过ODS系统导出定期存款客户名单，分类建账、跟踪服务。支行行长负责100万元（含）以上客户，副行长负责100万-50万元（含）的客户，客户经理负责50万-20万元(含)的客户，20万元以下分派给其他员工，全员紧盯自己所负责的客户，把工作做在平时、做在日常、做在细节，每天定期发送疫情防控小知识，有客户生日的发祝福短信，如遇即将到期的存单提前致电客户，通过细化服务减少存量定期客户流失。针对新客户，我支行坚持以做大做优客户为主线，采取主动对接、多方联动等方式抢抓各类源头资金，盯住春节前工资代发、奖金福利兑现、货款和工程款结算、政府补贴等源头性资金，公私联动运作，紧抓资金源头，逐户落实，抢挖客户。一月下旬，支行行长在了解到政府征地补偿有一笔大额资金将入账时，及时电话联系政府相关部门负责人，摸清了补偿发放对象，再逐户上门走访揽存，通过多方沟通与努力，800万存款顺利到账，确保了留存“体内循环”。其次抓好个体工商户与私营业主的经营性资金营销，做到“存贷结合，做大流量”，力促经营性资金回笼。同时，充分利用服务“三农”的优势，持续开展“开门红存款有礼”活动，全体员工通过微信群发、朋友圈、公众号等方式及时发布最新礼品信息，做小做散客户。通过稳定存量、拓展增量等一系列措施，我支行定期存款较年初净增3600万元。

强化考核激干劲。“众人拾柴火焰高”，为增强每一位员工存款营销的责任感和参与感，大福支行以总行考核为导向，充分发挥支行二次考核催化剂的作用，将一季度存款任务分配到每一位员工，打破传统的时点存款余额考核模式，根据存款日均余额与月末时点完成额，实现双线考核，将完成情况与个人工资挂钩，引导员工思想观念由“发工资”转变为“挣工资”，让其从思想上重视客户数量和客户资金回笼率，以“稳定客户”来促进存款的稳定，真正实现稳存增存目标。同时，开展微信群晒单活动，每天将员工存款完成情况在支行微信群进行公布，排队靠后的员工，支行行长点名通报，以此激励员工，在全支行营造了比业绩、比速度的良好氛围，促使员工营销存款的劲头空前高涨，主动性不断增强，存款规模不断扩大。