慈利农商银行：成功帮助老人拦截一起电信诈骗案件

近日，一位年过6旬的老人拿着一张未到期的3万定期存单，颤颤巍巍来到慈利农商银行大桥支行，要求提前支取。当班柜员王益兰告诉老人，提前支取将损失利息上千元，并关心的问老人，家中是否遇到了困难。老人说是为了孙子上学急用钱。王益兰凭借多年柜面服务经验和对电信诈骗的敏锐洞察力，意识老人家可能遭遇了电信诈骗。

经过反复询问才了解到，原来老人的孙子在县四中读高三，前几天他孙子接到一个自称是常德市某专科学校的老师电话，要求他交3万元学费，就可马上招他入校就读。孙子把事情直接告诉了家人，家人在没有与班主任老师核实的前提下，便拿着存单准备取钱付学费了，于是便出现了本文开头的那一幕。

了解到事情真实情况后，当班柜员王益兰和大堂经理伍丽马上告知老人，这很可能是招生诈骗，并向老人讲解了电信诈骗的几种典型手法，同时搬出农商柜员以往拦截电信诈骗的例子，现身说法，老人逐渐感觉到事情可能真的没有那么简单，也不再急切要求取钱了。

待老人情绪稳定后，大堂经理伍丽建议老人跟家人再沟通，跟县四中老师核实确认一下。事后，经其儿子与县四中老师的核实，确定这是一起以招生为幌子的诈骗电话。当听到儿子在电话里说“真的是骗人的”时，老人终于松了一口气，紧紧的握住工作人员的手说：“感谢你们的认真负责，要不是你们这么贴心，我的血汗钱就真的被骗走了！”

用心服务不止是挂在嘴上，更体现在行动上，客户的感受是衡量服务质量的唯一标尺。“多问一句，客户的有效需求才有可能得到满足；多劝一句，就有可能避免客户的资金损失。”我们始终坚信。

慈利农商银行网点广、人员多，并积极开展不同形式的“反电诈”宣传活动，客户的风险防范意识得到了很大提高，然而随着电信诈骗手段的不断升级，依然有很多老百姓被犯罪分子所迷惑，但是，只要老百姓来到慈利农商银行柜台取款，小桂圆们总会凭借过硬的业务操作和风险识别能力，尽力识破诈骗分子的诈骗伎俩，拦截电信诈骗汇款，保障客户资金安全。多年来，慈利农商银行通过柜面拦截电信诈骗汇款20余次，受理接到电信诈骗电话将信将疑的老百姓咨询百余次，成功帮助客户避免资金损失达数百万元。