保靖农商银行：畅通金融服务“绿色通道” 认真办实事解真难

“现在疫情严重，这卡坏了，老婆婆又病了动不得，还以为大半年都取不到养老金了呢！”梭落坪村的黎大爷感激地收起身份证、户口本等资料，连连夸赞保靖农商银行服务贴心细致“有温度”，暖人心田。

原来，黎大爷的老伴不幸生病卧床行动不便，平时老两口的养老金都是黎大爷拿着社保卡在银行支取，用以补贴生活费和医药费，由于保管不善，社保卡的芯片遭到了损坏，无法读取需要挂失换卡，这可难倒了他。该行阳朝支行行长徐娟在主管会计那了解到这一情况后，当即决定快速开通“绿色”金融服务通道，带着工作人员驱车赶到梭落坪村，上门入户给老人家送去了关心和问候，同时表明来意，认真核实了相关情况和老人的真实意愿，现场留存了挂失业务相关资料，快速解决了客户疫情期间出行不易及卧病在床行动不便的实际困难，相依为命的老两口十分感动，感谢不断。

服务客户无小事，便民利民无止境。据悉，长期以来，保靖农商银行扎实践行“客户至尊”服务理念，积极履行社会责任，关心关爱老年人，不断提升适老服务水平，特别是疫情防控期间，着重强调、要求一线服务人员做到用心、耐心、贴心，不断提升优质文明服务，彰显情怀温度，保障服务质量和效率，让“暖心窝”的“三心”金融服务走进更多老年等特殊客户群体的心坎里。