张家界农商银行：68块1毛钱的背后

“太感谢你们了，让母亲的遗物再次走近我们。钱不多，但这是母亲和我们之间的亲情联结，也是后辈的念想。这些钱我会好好保留起来的。”

近日，在张家界农商银行教场路分理处营业间里，一女士含着眼泪，激动地说。

当天上午，该分理处突然来了一个步履匆忙、神色焦急的中年女子，她一进大厅就大声嚷嚷：“小同志，快帮我看看，这些钱还有救不？”边说边快速从怀里掏出一个黑乎乎的小团儿。

当时网点客户较多，大堂经理及时对其余客户进行分流，会计宋东黎站起来，给她倒上一杯水，安抚她的情绪，并安排专柜为其进行残币兑换。但面对那一团完全变色、氧化的人民币，工作人员也束手无策了。他们第一时间和总行运营管理部、现金管理中心副主任龚军取得联系，寻求协助。龚主任快速赶到分理处，并马上投入工作，用专业的技术，对残损币一张张进行清点、鉴别、整理。

据了解，该女子姓胡，家住永定区禾家山村。那天，她在家收拾房间，看见母亲曾经使用过的酸菜坛子，便想着去清洗一下。她打开一看，发现里面居然有一沓钱，面额大小不等，最大的只有50元，大部分为10元、5元，总共有20多张。

“这是我母亲生前省吃俭用积攒下来的，她老人家已去世多年，这些钱，在坛子里至少藏了10年。因为存放时间久且保存不当，导致人民币发生霉变、粘连。”她说。

“还有不有救？”胡大姐反复问。

“放心，我们一定会尽最大努力地帮你兑换的。”

宋东黎一边安抚客户情绪，一边以聊天的方式就现金保管、人民币等相关知识进行了宣讲。

通过三个小时细致、认真、耐心的工作，该分理处成功为胡女士兑换了其母亲遗留下来的68.1元现金。剩下的残损碎片，该分理处会计宋东黎心细地找来真空包装袋，为她装好。

68块1毛钱的背后，是亲情的流淌，也是张家界农商银行与老百姓唇齿相依，血脉相连的动人故事。

服务无小事。近年来，该行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，努力践行“金融为民”服务宗旨，认真贯彻落实现金服务工作要求，着力解决群众兑零兑残等需求，以真诚、专业的态度提供便捷、高效的金融服务，切实帮助群众解决“急难愁盼”问题，先后兑换清分残损币8900万元，确保人民币管理质量，提升人民群众金融服务的可得性和便利性。积极落实为民办实事工作要求，先后开通军人绿色通道，老年人、残障人士业务办理优先通道，在营业间配备爱心专椅，设立“劳动者港湾”“书报角”等休息区，为环卫工人、外卖小哥等群体提供“一杯水”公益服务，用贴心的服务向社会大众传递着农商银行的点滴温暖。