农信社员工队伍建设现状分析与对策思考

    人才是企业的核心竞争要素。高素质的员工队伍是企业的生存之本，发展之基。在农信社深化改革、加快发展的大背景下，员工更注重自我利益诉求，农信社转型中矛盾、焦点集中突出，农信社员工队伍素质这块短板越来越掣肘着改革的深度和发展的速度。提升员工队伍素质，适应农信社形势发展所需，推动农信社百年基业长青，显得尤为重要和急迫。本文试图从规模较大、员工较多的衡阳县联社员工队伍建设现状入手，在开展问卷调查的基础上，深入剖析问题，寻找加强员工队伍建设的对策，提升农信社核心竞争力。
　　　　
    一、员工队伍结构分析
    至2013年5月底，衡阳县联社有在职员工544名，69个营业网点，整体上是一支有活力、讲和谐，但素质有待继续提升的队伍。从构成方式来看，员工队伍呈现如下特点：
    1、从学历看，员工学历水平明显提高，但文化教育程度参差不齐。通过多种教育途径和近年来省联社对新员工实施公开招聘活动，联社大专以上学历392人，占在岗员工人数72.06%，学历水平比统一法人前明显提高。由于员工个体学识水平不同，在岗经历不同，员工在知识上、认识上存在明显差异。如接受过高等教育的员工，文化素养好，工作能力强，接受新鲜事物较快，但有时好高骛远，甚至有怀才不遇之感，属“自命不凡”型；而只受过中等或中等以下教育的员工，由于学识较浅、知识面不广，容易自我满足，工作中缺乏豪情和创新精神，属“自我满足”型。
    2、从年龄看，员工结构较为合理。通过制定人才引进和退休代谢机制，联社中青年员工比重较大。其中，35岁以下177人，占在岗员工人数的32.5%；36岁-45岁228人，占在岗员工人数的41.9%；46岁以上139人，占比为25.5%，中老年员工比例在合理范畴内。但对于改革与发展的认识，有两类思想观念占主流，即“保守”和“激进”两种类型。全面深化农信社改革前参加工作的人员思想观念相对“保守”，由于不同时期的工作历练，他们的思想观念既有陈旧保守的一面，也有主动适应、不断接纳现实的一面，遇事容易左顾右盼、犹豫不决，这部分人员一般年龄偏大；近年来招收的大学毕业生思想观念相对“激进”，他们思想活跃，富有激情，不因循守旧、墨守陈规，敢想、敢说，认准了也敢干，但工作经验相对缺乏。
    3、从身份看，员工中公开招考比例多，但身份组成依然复杂。员工中，通过社会招考238人、占在岗员工人数的43.8%，其他行业调入40人、占在岗员工人数的7.4%，复转军人退役安置的19人、占在岗员工人数的3.5%，留用工84人、占在岗员工人数的15.4%，劳务派遣工6人，占在岗员工人数的1%。进入信用社前，他们生活在不同的背景，不同的环境，对事物也形成了不同的看法和观念，这无疑对员工队伍的管理平添了许多困难。
    4、从岗位看，设置分工较为合理，但部分员工的全局意识不强。信用社高管人员35人、占在岗员工人数的6.43%，会计管理人员35人、占在岗员工人数的6.43%，信贷客户经理136人、占在岗员工人数的25%，柜面业务人员269人、占在岗员工人数的49.45%。由于工作性质不同，岗位分工不同，工作能力各异，每个员工承受的劳动强度都不一样。有的工作量大，有的工作量小；有的干得多，有的干得少；尽管联社一贯提倡爱岗、敬业、奉献，但毕竟每个人都不是“苦行僧”，思想意识不可能全部升华到期望境界。因此，少数员工思想闹情绪，认识有偏差，看问题片面的现象及不顾全大局的行为也随之产生。
　　　　
    二、员工队伍思想状态分析
    1、员工需求调查。一是渴望提高自身素质。在对员工进行技术等级或职称调查中，73名员工中有中级以上技术等级或职称的员工46名，占63%。其中11人认为需要进一步提高学识水平；33人认为需要进一步提高业务技能；36人认为需要进一步提高创新能力，分别达到问卷调查人数的12.80%、38.37%、41.86%。这次调查反映了大部分员工渴望知识、渴望进步的内心需求，说明了他们希望通过学习或继续教育进一步提高自身的学识水平、业务技能及创新能力。二是希望提高收入水平。在对员工进行月收入水平调查中，有25名员工希望月收入在3000元左右，占比29%；有29名员工认为月收入在3000-5000元左右，占比33%；有32名员工希望月收入达到5000元以上，占比37%。调查中有43名员工当前最担心的是收入减少，占比50%；有56名员工反映现在最大的压力是收入问题，占比65%。在对员工收入认同度调查时，有42名员工回答“一般”，占比49%；有29名员工回答“不太满意”，占比34%；有8名员工回答“很不满意”，占比9%；有40名员工认为目前影响工作积极性发挥的主要因素是收入偏低，占比46.51%。从调查结果看，员工对工资收入满意度偏低，大多数员工希望提高收入。三是盼望多组织文体活动。调查中，有39人认为员工文体活动较少，占调查员工总人数86人的45%；有28名员工希望多组织活动，占建议总数的82%。以上两项调查说明，大部分员工都期盼在紧张的工作之余，联社多开展一些有益身心的文体活动。四是对幸福指数的期望值不断上升。在对员工进行幸福指数调查中，有37名员工回答安定舒适的生活就是幸福，占比43%；有34名员工回答为拥有幸福家庭，占比39%。从以上调查结果看，大多数员工都渴望安定舒适的生活”、“拥有幸福家庭” ，不断提高生活的幸福指数是员工的真正期盼。
    2、员工思想分析。一是职业道德滑坡，工作责任感欠强。受市场经济影响，现在的员工思想活跃，自我意识增强，追求回报心态明显。职业道德、工作态度、思想品质有所下降，归属感减弱，加上目前改革难度大，部分员工对发展的信心不足，不愿迎难而上，存在工作拈轻怕重、敷衍塞责、应付了事的现象，工作质量不高，工作效率大打折扣。二是收入差距拉大，心理失衡加重。近年来，农信社改革不断深化，打破了沿袭几十年来的“铁饭碗”， 改革薪酬分配制度，突出个人工作绩效。改革后虽然员工整体工资水平有了一定的提高，但在严格的绩效考核制度下，工作任务完成不理想的个别员工工资有所减少，离期望值有差距。由于思想认识不足，心态不平衡，个别员工不能正确对待分配方式的改变，不能从信用社发展和大局去思考和权衡利弊，时常抱怨绩效考核方案不公平，造成了一系列的负面影响，成为影响员工队伍稳定的重要隐患。

    三、加强员工队伍建设的几点对策
    如何发挥“农信人”的优势，全面提升员工的职业素养。笔者认为，要坚持以人为本，注重情感管理，通过培养员工的“八大意识”（团队意识、执行意识、责任意识、荣辱意识、危机意识、发展意识、法制意识、安全意识），提升员工的“八大能力”（学习能力、履职能力、自我管理能力、自我超越能力、克难攻坚能力、业务创新能力、沟通协调能力、团结协作能力），打造一支思想道德水平普遍提高，整体素质普遍提升，凝聚力、向心力、战斗力和创造力明显增强的农信社队伍。
    （一）要转变观念。通过有针对性的教育和引导，不断增强员工的“三种意识”，更好地适应新时期农信社改革发展的需要。一是树立竞争意识。要教育员工牢固树立“机遇无处不在、竞争无处不在”的思想，进一步开阔员工视野，看到农信社发展的宏伟蓝图，引导员工将个人追求与农信社改革发展紧密结合起来，树立与企业发展相适应的思想观念。同时，要引导员工认清当前形势，特别是市场竞争带来的发展压力，进一步增强员工的危机感、紧迫感和应变能力，激发员工的工作热情，形成“个个有压力、人人有动力”的氛围。二是培育创新意识。当前，农信社的改革逐步深入，发展不断加快。要开创农信社工作新局面，迫切需要提升员工的创新能力、适应能力。通过持续的产品创新、网络改造、系统升级，增强整体创新能力，不断提高员工的业务技能，使信用社向技术含量高、劳动效率高、服务质量高的方向发展。三是增强协作意识。团结协作意识，是衡量和检验团队战斗力的重要标志，是农信社持续健康发展的根本保证。要培养团队的协作意识，首先要有奉献精神。在农信队伍中树立先进典型，宣传先进事迹，看身边人、讲身边事、学身边人，激励全体员工学习先进，树立敬业爱岗、无私奉献的职业道德，培养个人与集体荣辱与共的观念。要开展形式多样的集体活动，培养团结协作、开拓进取的拼搏精神，形成强大的向心力、凝聚力，最大限度发挥团队战斗力。要通过开展多种形式的活动，充分发挥党员的模范带头作用，使党团活动成为凝聚团队的重要纽带，从而提高农信社的整体战斗力。
    （二）要把握关键。加强员工队伍建设，需要在全员参与、积极响应的基础上，突出重点，才能收到良好效果。一是抓培训，突出针对性。培训是提升员工素质、增强本领的重要途径，也是员工实现自身价值的现实需要。除了开展定期、定性培训外，还要结合实际，见“机”行事，划分专业，区别岗位，采取不同层次、不同形式的培训模式切实增强培训实效。如逐步推行持证上岗制、信贷客户经理等级管理等举措，建立岗位技能达标培训制度，按岗位的设置要求，分层次开展技术型、熟练型、普通型培训，提高岗位员工的实际操作水平。建立短期培训模式，即针对业务经营、日常管理中的不足，选择不同的课题，以讨论的形式举办培训，提高员工的工作能力；建立岗位综合技能培训模式，把教育培训寓于日常工作实践中，潜移默化地培养员工的思想品质和行为规范。二是抓载体，提高参与度。要充分考虑员工队伍年龄层次、知识结构、岗位差异的特点，摒弃单一的教育形式，从员工的内心需求出发，积极开展寓教于乐、喜闻乐见的活动，让员工广泛参与，从而增强团队的凝聚力，激发干事创业的热情。如每季开展一次征集合理化建议活动，广泛听取和吸纳员工意见，调动员工创新热情；每季开展一次内容丰富的业务竞赛，让员工通过竞赛练强本领、提高素质，从而集聚发展后劲；积极开展各种文体活动，适时举办员工摄影、书画、乒乓球、羽毛球、登山比赛和才艺展示、联欢会、演讲赛等活动，培养员工生活志趣，促进员工身心健康，陶冶员工精神情操，推动企业文化建设。三是抓管理，提升执行力。坚持严格管理与人文关怀相结合。一方面，要建立一套良好的企业文化体系，增强员工整体认同感。员工团队建设是企业文化建设的重要内容。要通过加强民主管理、关心员工生活，提供人文关怀，在情感上得到员工的理解、认同和支持，用心营造和谐融洽的工作环境，为加强管理奠定良好的感情基础。另一方面，要完善规章制度，规范员工行为。建立明确的岗位标准和岗位责任制，形成规范化的管理体系。严格执行考核，做到有章必循、令行禁止。另外，在日常工作中，注重加强员工的教育和引导，让员工明白，以人为本和严格管理并不矛盾，从而自觉和自愿地接受管理。
    （三）要激发动力。要努力激发广大员工自我提高、自我成才的内在动力。一是量才而用。通过开展业务考试，测定员工的知识水平、业务技能； 通过开展群众评议，检验员工的工作态度、服务水平；通过对每个员工进行全面考核分析，看其长处，察其短处，辨别各人能力大小。在深入、全面了解后，用其长，避其短，量材使用，充分挖掘潜能，真正做到才尽其用。二是用当其时。营造积极进取、团结向上的工作氛围，建立公平、公正的人才选拔机制，公正选人、合理用人，把优秀员工选用到关键、重要岗位上，发挥员工的最大价值。使全体员工看到单位用人、选人取向，自觉扎实地做好工作。三是目标激励。有目标才会有动力，要通过科学地制定大、小、远、近不同目标，激励员工不断进取。要规划良好的企业愿景，让员工感受到努力奋斗就会创造成就，从而激励员工凝心聚力，不懈奋斗。要建立激励机制，打造和谐、富有激情的工作环境，通过设立目标奖励基金的方式来凝集力量，鼓舞斗志，使大家看到希望，朝着共同的目标努力，齐心协力为农信社改革发展作贡献。
    （四）要激发潜能。团队领导要充分理解启发、尊重、爱护员工，只有这样，才有具大的感召力和影响力，才能充分发挥团队的强大能量。一是启发人。围绕调动员工的主动性、积极性和创造性，充分发挥人力资源作用。在贯彻人本管理的过程中，要提炼农信社核心精神和经营理念。要让单位的经营理念和核心精神成为单位的发展宗旨、员工的共同信仰，指导着团队的整体行为，塑造团队的整体形象。把以人为本的重点放在树立人的理想信念方面，充分体现管理者尊重员工的主体意识，使员工既意识到努力工作能促进自身发展，又能推动农信社不断发展和壮大。从而主动作为，不懈奋斗。二是尊重人。无论是领导还是普通员工，都有独立的人格，都有做人的尊严和权利。当自身的工作受到肯定和尊重时，他们会尽更大的努力去履行自己的职责。农信社的发展壮大，要靠广大员工的努力和奋斗。尊重员工就要尽最大努力满足员工的合理需求。因此，管理者必须加强与员工的沟通交流，充分了解员工的内心需求，帮助解决员工的生活困难，有效解决员工在分配、食宿、医疗、工作环境等方面的实际问题。认真征求、采纳员工的意见和建议，更好地发挥员工的价值，更好的凝聚员工的力量，推动企业向前发展。三是爱护人。拥有一支高素质的员工队伍对农信社改革发展至关重要。著名企业家柳传志说：“小企业做事，大企业做人，人才是利润最高的商品。能够经营好人才的企业才是最终的大赢家。”要做到这一点，就必须按照市场规则经营人才。因此，企业应把培育人作为一项重要的工作来对待。在人才已经上升为第一生产力的知识经济时代，知识的更新更加迅速，员工的职业变更和岗位调整更加频繁，终身教育成为必然趋势。要建立良好的员工成长机制，给予每位员工学习提高的机会，让员工参与相关培训，使员工感受到团队的关怀和信任。要关爱员工的成长，加强对员工进行心理辅导，缓解压力，帮助员工规划人生职业图景，为员工提供条件，创造机会，人尽其才，使员工有用武之地。
    （五）要强化约束。任何事物都有两面性，在实施正面激励的同时，也要进行适当的规范约束。一是机制要完善。要建立一套合理、有利团队良性发展的规章制度，促使团队成员认同和遵守。要立足于防范为主、关口前移，着眼于解决问题、防范风险，从基本制度、具体制度、流程再造、信息化管理等方面，逐步完善制度，建立长效机制。要定期对员工进行考核评价，奖优惩劣，促使员工整体素质不断提升。二是制约要适度。在实际工作中，要以规章为准绳，以制度为依据，切实抓好行为规范及规章制度的落实。但有效激励与规范约束必须适度，激励不足或约束过度往往会降低员工的工作满意度，不利于稳定员工队伍和吸纳优秀人才，也会助长员工的自满或懒惰情绪，削弱其工作积极性与创造性。三是手段要灵活。要建立起分工合理、职责明确的工作机制。细化全员分工，使员工在理解组织目标的基础上，尽个人的最大努力履行自己的岗位职责，从而杜绝推诿扯皮、人浮于事、整体效率低下等问题的发生。要注重研究和把握员工在愿望和需求方面的个性差异，在遵循激励与约束的公平性、稳定性的基础上，因人而异，合理使用物质奖励、感情激励、精神鼓励和有关约束手段。
    当前，农信社员工队伍的现状已成为制约农信社改革发展的瓶颈。加强农信社队伍建设刻不容缓。只要坚持以人为本，完善制度、加强管理、融洽感情、促进发展，就能培养一批高素质、富有创新精神的精英人才，打造一支适应农信社发展的员工队伍，有效增强农信社的凝聚力和创造力，推进农信社全面、协调和可持续发展。
　　　                                                                   （作者系衡阳县联社理事长）