怀化农商银行：让银发生活更有温度

为切实做好政府高龄补贴资金发放的配套金融服务，确保每一位符合条件的老年人都能及时、便捷地领取补贴，怀化农商银行于近日全面启动高龄补贴开卡专属服务工作，以有温度、有速度的适老化举措，全力托举起老年客户的幸福晚年。

为帮助老年客户提前备齐开户资料、避免往返奔波，大堂经理团队主动靠前服务，从证件核对、信息填写到人脸识别拍照，工作人员全程“一对一”耐心讲解，用通俗易懂的语言告知注意事项。各营业网点专门设立“服务专窗”，并配备老花镜、放大镜、爱心座椅等便民设施。同时，后台同步开启绿色通道，确保开卡、激活、签约等全流程高效流转。有序的分流与细致的指导，让整个开户过程井然有序，老人们纷纷称赞“有人带着办，心里踏实多了”。

针对子女工作忙碌难以陪同办理的情况，该行全辖网点主动取消周末休假，全员上岗，确保老年客户无论何时到访，都能得到及时受理，真正做到“不打烊、不延误”。

考虑到高龄补贴申领群体年龄大、行动慢、体力有限等特点，该行在开卡服务启动前，对全辖网点开展了拉网式安全隐患专项排查。重点检查地面防滑设施、无障碍通道、应急呼叫装置、消防器材及应急药品等配备情况，清除大厅内易绊倒的障碍物。同时，各网点安全员定时巡查，对行动迟缓的老人主动搀扶、全程陪同，最大限度防范跌倒、磕碰等意外发生，让老年客户在安全、放心的环境中完成业务办理。

为进一步延伸服务半径，全行抽调业务骨干，组建多支“流动服务先锋队”，一边主动对接老年人口集中的社区、医院、养老机构等，设立临时驻点服务区，将银行柜台“搬”到老人身边；一边为失能、卧床、高龄独居的老人预约上门。工作人员背着移动设备，爬楼梯、穿小巷，到老人床头核实意愿、拍照、设密码、开短信提醒。截至目前，流动小组已累计为100多位行动不便的老人上门办卡，真正实现“服务多跑路，老人少跑腿”。

小小一张银行卡，承载的是政府对长者的关怀，也折射出银行服务的初心。此次高龄补贴开卡专项服务，既是怀化农商银行履行社会责任的具体行动，更是对“尊老、敬老、爱老”传统美德的生动诠释。下一步，该行将持续深化“党建+金融+社区”服务模式，以更细腻的观察、更贴心的举措，守护好老年群体的金融权益，让银发一族在数字时代同样感受到金融服务的便捷与尊重。