沅江农商银行：远程为异地老人解答社保卡业务

“我现在在外地跟儿子一起生活，听老家朋友说要更换社保卡，赶不回沅江，想问下能不能线上换卡？要是办不了，以后养老金、医保使用会不会受影响？”近日，沅江农商银行接到一通来自异地老人的咨询电话。老人持有该行社保卡，长期随子女在外地居住，因听闻社保卡更换消息，心中十分焦虑，特地来电寻求帮助。

接到诉求后，工作人员耐心倾听老人顾虑，先安抚其情绪，再细致讲解相关政策，明确告知实体社保卡更换需本人回网点办理，暂时不必专程返乡。考虑到老人身处异地、往返奔波多有不便，工作人员随即向其介绍电子社保卡的申领途径，说明申领后社保查询、医保结算、待遇认证等业务均可正常使用，不会影响日常社保权益，切实解除老人的后顾之忧。

老人年事已高，对手机操作不甚熟悉。工作人员便放慢语速，在电话中一步步讲解微信申领电子社保卡的完整流程：打开微信，搜索“电子社保卡”小程序，点击登录，勾选阅读协议，完成身份验证与人脸识别，按提示授权领取，即可完成申领。遇到老人听不明白之处，工作人员反复复述、耐心答疑，确保老人听得懂、学得会。通话结束后，老人悬着的心终于放下，对银行工作人员细致周到的远程服务表示由衷感谢。

一张小小的社保卡，连着千家万户的民生福祉。一直以来，沅江农商银行坚持金融为民理念，针对异地居住、行动不便的老年客户，在做好厅堂线下服务的同时，充分运用电话咨询、线上指引等方式，打破地域限制，为群众答疑解惑，把便民服务延伸到千里之外。

下一步，沅江农商银行将继续聚焦老年群体急难愁盼，持续做好社保卡相关业务宣传与便民指引，用心用情解决群众办事难题，切实打通金融服务的“远程一公里”，彰显本土农商银行的责任与温度。