沅江农商银行：用耐心化解“签字难”让特殊群体少跑腿、好办事

“谢谢你们不嫌弃我不会写字，我还以为这些钱取不出来了……”近日，在沅江农商银行泗湖山支行营业大厅，残障客户王爹爹办完业务后，紧紧握住工作人员的手连声道谢。

当天上午，王爹爹急匆匆来到网点，手里攥着几张定期存单想要取款。经柜面人员核实，他因身体原因无法书写，又忘记了存单密码。工作人员仔细查看后发现，其中一张存单还有3个月才到期，若提前支取，将损失不少利息。面对着急又局促的老人，工作人员没有简单按流程拒绝，而是先耐心安抚情绪，再仔细核对存单信息，并向他说明提前支取未到期存单会损失利息。

考虑到王爹爹的实际困难，支行启动特殊客户服务机制，通过“特事特办、全程引导、口头确认”等方式，协助其办理密码挂失等相关手续，同时建议其对未到期存单暂不支取，最大限度保障客户收益。

从进门接待到业务办结，柜面人员始终放慢语速、逐项说明，用通俗易懂的方式帮助王爹爹理解办理流程。对于不会签字确认的环节，工作人员在合规前提下做好备注和说明。王爹爹感慨地说：“本来怕自己不会写字办不了，没想到你们这么耐心。”

在乡镇网点，像王爹爹这样不会写字、听力不好的老人并不少见。对柜员来说，这或许只是日常工作中的一笔普通业务，但对老人而言，却可能是一道难以跨越的坎。多一句解释、多一次引导，他们就能少跑一趟路、少操一份心。沅江农商银行泗湖山支行将持续守好这个小小的三尺柜台，把服务做细做实，让每一位走进来的乡亲，都能把事办成。