浅谈农信社基层的管理沟通

    受到利率市场化及互联网金融的双向冲击，目前大部分银行对基层网点人员的要求，越来越偏重于外部市场拓展能力，无形中弱化了内部管理沟通能力，虽然短期业绩发展较快，但员工精神压力变大，矛盾增多，协作不顺，致使管理职能、服务水平、客户体验不能持续向好。究其缘由，关键在于沟通，上下级纵向沟通不畅，则不能有效管理，部门间横向沟通不畅，则难以戮力同心。

    我们农信社的基层网点众多，做好一线员工的思想沟通，对整个农信社业务的发展都有着举足轻重的作用。随着客户群体的不断扩容，势必对农信社一线服务的要求更高，要实现业务健康稳定的可持续发展，就必须处理好沟通问题，建立起良性有效的沟通机制。

    一、当前农信社基层的管理沟通存在的问题

    （一）信息沟通单向传递

    在部分基层行社中，由于负责人掌握大量资源，着力于大客户和公共关系的维护，容易形成强势独断的工作作风，只重视自上而下的价值索取和信息输出,将沟通简化为下级对上级的服从，不自觉地忽略了信息的反馈过程，这样虽然短期对业务的发展有一定的推动作用，却难免产生矛盾，降低效率，放大风险。

    在这样的情况下，基层员工对农信社的发展战略、规划、愿景都难以深入理解，参与建设农信社的主人翁意识薄弱，甚至不知道是在为行社工作，还是在为某个领导干活，员工的积极性性难言有效激励，更勿论同级人员间的主动沟通。

    （二）内部沟通氛围不足

    在基层行社的运营中，由于人员配备不一，业务种类多且杂，员工往往要担任多面手的角色，既要防控贷款风险，又要面临揽储压力，既要处理对公业务，又要办理对私事务，相互间既是同志关系，又存在竞争关系。

    由于某些行社未形成良性的沟通氛围，在绩效薪酬体系改革的引导下，部分员工的利己性思维导致出现了“利益分配，争先恐后，遇到困难，相互推诿”的情况，协同工作的干劲大打折扣，服务质量也明显下降，本位主义、互不沟通、各自为战、相互防范的文化现象有所显露。

    （三）沟通行为流于形式

    召开会议、文件传达、公函往来等是常见的沟通行为，然而在某些基层信用社，管理人员能够按月召开两次例会都比较少见，不开会的情况也时有发生，等到上级来检查时便让员工抄写会议记录交差。文件、函件一般只传递到负责人，而部分负责人忙于业务开拓，常常未能及时公开传阅、开会学习，基层员工便很少学习上级文件精神，对组织目标和方向愈发茫然，使命感和责任感建设薄弱，又如何能将本职工作与行社发展有机结合起来？

    随着新生代血液的注入，年轻员工与前辈的思维有较大不同，他们有的有着“初生牛犊不怕虎”的气概，胆大敢言，张扬自我，有时缺乏对规则的尊重，容易引发矛盾，有的又过于封闭，喜欢宅在家中，觉得参与组织的集体活动没有必要，传统正式的沟通方式在与他们的交流中收效甚微，在管理上也就愈发困难。

    二、改善农信社基层管理沟通现状的思路

    （一）树立以人为本的沟通思想

    我们银行业本身就是服务行业，服务的关键是沟通，而沟通的前提是尊重。对基层员工来说，需求的不仅仅是物质上的薪资待遇，也存在精神上的价值实现，不仅仅是为客户提供便捷高效的服务，还有参与到组织管理的成就感。换言之，即便有了信息双向传递的通道，他们的想法也应当被尊重，而不是意见反馈后便如泥牛入海，再无半点回音。树立以人为本的沟通思想，是指在工作中，不仅上级领导要以平等的态度对待员工，还要让基层员工以平等的思想对待领导，每个人都应独立主动地思考行社所存在的问题，有权利也有义务为行社的发展献言献策。

    （二）营造积极开放的沟通氛围

    管理沟通不仅是信息的传递，也不仅是领导倾听员工的意见和诉求，还是一个传递再传递、反馈再反馈的过程，最终在行社制定的规章制度中得到体现，才能自上而下形成良好的沟通氛围。而由于管理层与基层的出发点不同，就要求领导更接地气地诠释管理层层与基层在工作看法上、做法上的不同，同时兼顾自身的表达方式和对方的接受方式之间存在的差异，避免出现沟通偏差；即使是为了帮助员工改进不足之处也要体现出善意，要以建设性的方式提供负面反馈。惟有如此，全面统筹，营造出“不怕说错，就怕不说，畅所欲言、言者无罪”的沟通氛围，方能使各层级人员统一思想认识，自觉地协调各层次的工作活动。

    （三）倡导多元灵活的沟通方式

    沟通方式可以分为正式沟通与非正式沟通，想达到良性沟通的效果，一方面，要加强传统的正式沟通方式，对管理者的组织能力和表达能力进行一定的培训，以他们为引导者，有计划、有系统、有目的地构建基层信用社的信息交流平台，及时将公共信息传递下去。另一方面，要大力发展灵活的非正式沟通方式。如组织文体活动、集体户外拓展等等，拉近员工距离，创造平等的沟通环境。借助社交网络与即时性通讯软件，有效拓宽非正式沟通的渠道，在轻松愉悦的氛围里，完成建设性沟通的目的。

    冰冻三尺，非一日之寒。要彻底改善基层信用社的管理沟通现状，也并非朝夕可成。可喜的是，在基层管理沟通方面，许多地区的农信社已经迈出新的步伐，先后建立联社员工QQ群、微信群，组织员工文体俱乐部，公开领导联系方式，力求扩宽沟通渠道，营造良好的沟通氛围。

    随着基层农信社管理沟通的有效改观，平等自由沟通氛围的逐步建立，相信在不久的未来，我们的员工会更加深入理解农信事业的目标和方向，会更加积极主动地参与沟通，参与管理，将自身利益与农信事业紧密地结合起来，会更容易体会到工作所带来的乐趣和成就感，真正做到“以社为家”。