“五心联动”争做合格柜员

     柜台是形象的窗口，柜员的一言一行都都体现着一个行业的精神面貌。一线柜员的工作内容又是偏显平凡单调的，如何把平凡的岗位做到不平凡，激发饱满的工作热情，实现自身的追求与价值，要求我们争做工作的有“心”人。

    要有爱心。爱岗敬业是我们的职业操守，干一行就应爱一行，既来之则安之，我们要以“做农商人，我骄傲”的心态做好工作。“来者都是客”，不论老幼，不论男女，亲切相待，为他们提供最优质的服务，把自己最精彩的一面，充分展现给每一位客户，让客户为“我”点赞。老吾老以及人之老，当老人们总是很准时的拿着自己的社保卡前来领取一个月不到一百的养老保险金时，当密码器重复着“请输入密码”而总是得不到正确的反应时，好不容易把手续办理完，他们又就不理解相关养老发放政策兜转着向你发问时，要懂得换位思考的重要性，人人都会老，充满爱心的对待每一位客户，势必才会让自己每一天的工作都充满幸福感。

    要很细心。细节决定成败，有时候稍稍不经意的一小步，往往会为你接下来的工作开展奠定坚实的基础，有时候客户的流失也可能就是因为员工在某一个小细节的疏忽。细心就是认真对待每一位客户、每一笔业务、每一处流程，在与客户沟通交流中应做到面对面、心连心。随着网络信息科技的飞速发展，给客户带来快速方便的同时也暗含着风险，曾接待过一名三十出头的女客户，当时她一手抱着孩子，一手拿着手机给我们翻看信息记录，说是在家闲着无聊给自己在网上寻到的兼职，带她一起开网店的老板发来信息要她先入股一部分资金，她有点心动特意跑来网店开通手机银行用作转账，当时觉得很奇怪，心想这压根会不会就是一起电信诈骗案，当即向她解释其中疑虑，客户瞬间恍然大悟，连声说谢谢。

    要有恒心。出入农信社，对于一切都是陌生的，综合业务系统的操作代码总是问着记着又忘记了，柜员轧差的时候，拿不出手的“一指禅”总是耗时太长，拖延机构签退的时间，每一个印章的用处有时也弄混，于是我借鉴前辈的经验，自备一本“葵花宝典”，遇到不懂的不熟悉的问题一一记录在上面，利用下班空闲时间，反复学习，慢慢的牢记代码并掌握它们的内在关系，键盘上的五指联动让我的工作更是得心用手。当今金融创新层出不穷,各类金融产品此起彼伏，如果不加强学习，不掌握各类业务的操作流程与规章制度，难免会发生差错。应保持不断充实自己的恒心，熟知规章制度与操作流程，又好又快的办理每一笔业务。

    要有耐心。一线柜员的工作内容看似轻松，但是要真做好做实，必须要有耐心。首先，严格遵守相关规章制度。作为一线柜员，必须遵守操作流程的要求，不能善做主张简化业务流程，不能碍于人情违规办理业务；其次，要学会转化自己的情绪，时刻保持清醒理智的头脑，集中注意力，心无旁骛办业务，现金的清点、客户填写信息的核对、账号金额的录入、凭条的使用等每一个环节都不能疏忽；最后，就是乱中自有乾坤。比如每年的粮食直补、养老金等政府补贴发放时期，春节期间，面对大厅嘈杂的长龙队，面对客户不耐烦的抱怨，不要心慌乱了阵脚。再多的客户等待，也要做到“一笔一清”，紧张有序地办理好每一笔业务，规避差错。

    要能静心。工作的根基，是一颗自然的平常心。首先，每天八点之前，稍稍整理工作柜台，保持柜面干净整洁、柜台玻璃清晰透亮，营造舒适的工作环境；其次，按照办理业务的需求次序，把借贷方凭条纸、农保缴费单、开户凭条申请书等按类别放置整齐，检查终端机、点钞机、打印机、身份证核查仪等设备是否正常运转，尽量在上班之前打印好工前准备资料；最后，对待各类登记薄，要勤于登记，如柜台授权业务登记薄、大额预约支取登记薄、银行卡登记薄、假币收缴登记薄等，相关业务一旦发生，就应该及时记录，有助于备查更有助于规避风险。（汉寿农商银行 白晓霞）