走出那道联防门

     在封闭的墙上打一个洞口，可以方便进出，这就是“门”。后来凡关塞隘口皆称之为“门”,如玉门、雁门、虎门、江门。古代的“门”与“户”不同：一扇曰“户”，两扇曰“门”。又，在堂室曰“户”，在宅区曰“门”。有巢氏者教民筑巢，是为了遮风挡雨，防止野兽侵害。有了巢穴，也就有了门户，门户的用途大矣，除了送往迎来，还可以通风送光。没有门户，作茧自缚，与外界断绝往来，就会饿死，憋死。

    作为农信社等一系列金融机构，设置这一道道门，是为了里面人、物、财产的安全。也就是这一道道的门和那看的清摸不透的防弹玻璃拉开了我们与他们（客户）的距离，给人一种高冷，冷美人，难以接近的形象。随着金融机构的一系列改革，利率市场化，目前大的市场经济环境等因素，越来越需要我们主动走出那道联防门，去“学”，去“教”，去“看”，去“听”。

    学，学习联防门以外的知识，生活中的每一个角落都有我们可学之处。当我们走进同行的营业场所，我们可以学别人的服务态度，试着想想如果我是客户愿意接受那种服务，虽然我们不能改变大的硬件环境，但是我们可以改变自己服务的细节；其实，只要用心，学的地方很多，吃个早餐都有收获，这是一个真实的例子，去吃米粉，老板煮熟米粉后问我“您是要一个鸡蛋还是两个鸡蛋”我没加思索说“一个”，在整个吃早餐的过程中，我发现他对每个人都是这种问法，并且每个人几乎都在做他的选择题。是的，这个老板很厉害，其实我们在做柜台营销的过程中是不是也应该出出这种选择题，或者是可以多思考的，而不是“您要不要”这种有50%直接拒绝可能的提问。

    教，在农村基层社没有专职大堂经理，隔着防弹玻璃客户有时听不清楚的情况下，我们更应该走出那道联防门，去教客户如何使用我们的产品，手机银行的转账、缴费、查询怎么使用，以及使用手机银行应在什么网络环境下使用，银行卡在ATM的取款、查询、转账怎么使用等，虽然这样在我们看起来再简单不过，但是在农村老百姓做起来却也不是很顺利，这样不仅能让更多的客户了解熟悉我们的产品、安全使用我们的产品，更能体现我们的服务亲民化，让我们的交流更加轻松自在。

    看，去看营业厅以外的东西，看当地的产业，看客户的环境，为我们争取存款、发放贷款提供参考，寻找突破口；看周围百姓的评价，看我们的准贷款户信用是否良好；还要看贷款户的经营状况，对于有风险的客户，做好贷后管理工作，以便经营恶化，我们不知，造成贷款损失。

    听，听民声，听政策。我们农信社始终是以“服务三农”为宗旨，支持地方经济为己任，走出一条“共同发展，共同繁荣”道路，所以我们要懂老百姓。了解政策，遵守政策，是我们工作，提供服务的基础，所以要听政策。

    总之，要做好信合基层工作，我们要走出那道联防门，去“学”，去“教”，去“看”，去“听”。