常德农商银行：“铁”制度的“柔情”

近日，常德农商银行河洑支行平山分理处的员工“打破”常规解了储户燃眉之急，赢得客户鞠躬感谢。

事情还得从那个繁忙的下午说起。平山分理处的工作人员正在紧张有条不紊地做下班前的各项检查轧差工作。一位中年妇女火急火燎地拿着一张定期储蓄存单跑到柜台，说要提前支取。当班柜员小熊立即停下手头工作来核实存单，中年妇女出示了她本人及其母亲的身份证原件，但到输入存单密码这一步骤时，却连续两次输错，慌忙中变得紧张不安，这一情况引起了工作人员的警觉。详细询问后才得知，定期存单是她母亲存的，昨天母亲因突发重病，送到市一医院ICU重症监护室抢救，而自己刚从外地赶回，由于离异多年自身并无其它积蓄垫付医院抢救费用，就指望母亲这笔三万元的定期来救命，可她和老父亲又不知道密码，希望银行能帮忙解决。

当工作人员告知她密码忘记只能通过密码挂失处理，办理密码挂失就需要母亲本人办理时，中年妇女哽咽着请求工作人员帮哈忙，哭诉自己确实没有其它办法，母亲躺在医院里等着这笔救命钱，急躁不安的她在营业厅大声哭起来。

工作人员边告诉她办理挂失业务的制度规定和“帮忙”的风险，耐心地安抚她的情绪，边向支行领导汇报情况。支行从既坚持“铁”制度又解决客户的实际困难出发，确定安排员工到医院和社区核实相关情况真实性，签订代理人保证书后办理挂失等相关业务的解决方案。

第二天一大早，支行两名工作人员就来到医院、社区办理制度规定的手续，完成取证和相关文件的签署后，又陪同中年妇女到平山分理处办理挂失及提前支取业务。

拿到母亲的救命钱，中年妇女感动不已，向工作人员深深鞠躬后急忙向医院赶去…….