常德农商银行：草坪支行“三项坚持 ”助力便民卡营销

‍‍今年上半年，常德农商行草坪支行在总行的正确领导下，全面部署便民卡营销工作，积极主动，多效并举，取得了良好的效果。截至6月末，草坪支行办理便民卡129张，其中净增112张，超额完成了二季度任务的203%，并超额完成了全年任务。

坚持扎根农村，发展特色化的贷款方式

农村商业银行作为农村金融的重要组成部分，其发展离不开当地经济的支撑与政府的支持。目前，国家大力发展农村经济建设，各项基础设施建设和普农惠农产业发展迅速，大量的财政资金在向农村以及农户手中聚集。如何把握住发展良机，为本乡镇居民提供快捷有效的资金支持，成了草坪支行工作的一大重点。

加强与当地政府和各个单位的积极沟通，强化与当地村干的紧密联系。首先，通过和当地政府沟通交流，了解本镇经济的增长点和产业发展状况，从全局上做好信贷支持的规划工作。同时，通过积极开展镇村干部会议，开通村干业务办理绿色通道，和村干一起“进组入队”，切实掌握农户的收入增长来源和资金需求状况。支行目前的流水贷款，就是在与村干入村考察时营销的。最后，加强客户维护与客户走访，通过实际深入，了解客户的实际需求，切实为客户发展提供便利，同时在合规的前提下，简化相关手续，在客户不便时陪同办理手续，培养与客户之间感情的同时，赢得更多的回头客。

此外，在与当地政府、学校、医院的频繁接触时，通过积极参加交流会议，进行集中宣传和讲解，极大范围的推广了公职人员便民卡。

坚持服务客户，培育多样化的服务文化

如今金融行业压力大，实体金融、互联网金融之间竞争愈发白炽化。日常工作中，除了业务上的较量，服务的差异往往也影响着消费者的取向。人们常说：服务是生产力、竞争力。如何用服务推动便民卡营销，草坪支行有妙招。以客户为中心，坚持服务的标准化与特色化的相统一。贷款的审查和流程要有统一的标准，同一类贷款的标准要一致，不能用“交情”来简化审查和手续，要以客户的实际情况为贷款依据。今年4月份以来，草坪支行外勤人员，前后走访了本乡镇10个村，对于公职人员、农户信用、流水、商户联保、助学等贷款，都根据上级文件精神，依据不同的贷款种类，制定了各自的统一标准。5月底，草坪支行发放了第一笔便民卡形式的流水贷款，闻讯而来的商户们纷纷咨询贷款要求，对此，行长朱泽军强调，只要资金流水符合要求，生产经营、信用信誉等达标，就可以申请流水贷款。

审查和流程的标准化有利于树立专业化的形象，同时，灵活的服务方式会带来更好的服务体验。银行服务的中心是客户，我们要急客户之所急，忧客户之所忧。在营销公职人员便民卡的过程中，常常遇到客户配偶的时间和地点难以协调的情况。为方便客户，草坪支行的员工加班加点，利用晚间、周末的时间上门服务，在方便客户的同时，更留下的好口碑，不少客户还主动的介绍自己的亲朋好友、同学同事办理便民卡，形成了很好的连带效应。

坚持分工考核，执行奖励分明的激励措施

分工考核，让责任细化到每个人，减少“吃大锅饭”的现象，尽最大可能调动每一个人的积极性。草坪支行今年上半年的便民卡营销工作取得较好的成绩，离不开奖罚分明的绩效考核。

分工考核，让营销从守到攻，化被动于主动。过去发放贷款，常常是等贷户上门，而如今我们要“走出去”，不仅是信贷员走出去，内勤人员也要积极参与。今年年初，草坪支行根据支行的实际情况，制定了以外勤为主，内勤积极推荐的便民卡营销策略，并每月进行排名，对每月营销完成率最高的员工给予奖金奖励，对于排名最末、没有积极营销的员工在支行的工作群中进行通报。奖惩分明考核方式，让大伙自觉地走出了柜台和办公室，主动地去联系各个机关单位工作人员，深入商家农户，进行便民卡的营销推广。同时，还利用自己的人脉资源，积极地去拓展便民卡。全行上下齐聚力，积极配合，最终取得了不错的成绩。