常德农商银行：黄土店支行着力营销手机银行促业务离柜率提高

‍‍常德农商银行黄土店支行一直以来都存在着客流量多、网点排队现象严重的问题，今年以来，为缓解并逐步解决这个“老大难”的问题，黄土店支行积极营销手机银行，经过全行上下奋力营销，截止6月底，该行已经开通将近400个手机银行，完成了全年度考核任务的130%。

加大宣传力度，广告营销。支行充分发挥网点营销阵地的优势，通过在营业场所布置、宣传折页、柜面宣传等形式，层层做足产品宣传，同时，营业厅显著位置粘贴手机银行实操步骤，便于客户熟悉并了解手机银行。此外还专门安排大堂经理向客户宣传手机银行的各种优势，并适时引导客户进行产品体验，最大程度提高客户体验满意度和营销成功率。

捕捉客户需求，精准营销。对于本人持社保卡来办理新农保缴费业务的客户，特别是年轻客户群体，通过对客户缴农保需求的灵敏捕捉，重视客户感受的同时，对客户进行一对一的精准营销，让手机银行给农保卡插上“离柜式”翅膀，客户无论在何时何地都可进行新农保缴费，无需再到柜台上排队缴费。对来柜台办理短信提醒业务、补登折业务的客户，仔细询问其用途，尤其对于公职人员，捕捉其需求，并告知其手机银行可随时随地准确查询工资流水，还可以进行定期转活期，活期转定期等业务，方便合理利用闲散资金。通过精准营销，以此来减少柜面压力。

准确定位客户，重点营销。一方面，对前来办理便民卡的客户，做到100%开通手机银行，并使其成为活跃客户，并告知客户可随时随地查询贷款明细和进行贷款还本还息、办理转账、缴费等业务。另一方面支行会计对每月来柜台办理转汇、农信银转账、行内转账等业务的客户进行统计和分析，并对转账业务频率较高的客户进行重点营销，满足客户需求的同时，提高手机银行营销的成功率及动户率。

黄土店支行借助手机银行之力不仅解决了柜面压力大、客户排长队等问题，另一方面还提高了柜面业务离柜率，有效提升了网点的服务质量，得到了客户的一致好评。