石门农商银行：南北镇支行年中经营考核勇夺桂冠

‍‍“快去，把车子提前发起，空调开到最低”石门农商银行南北镇支行行长陈锦春紧急督促道，该支行“百日攻坚不良清收行动”在炎炎烈日下正紧锣密鼓地进行着。

备足功课，认真归类，摸清客户底细。该支行共有200笔左右攻坚贷款，把全部借款分为5类情况：1类：借款人为镇村两级、政府站办所等公家历史遗留问题；2类：涉及经办人用钱借款；3类：完全查不到也无法联系到借款人或者不存在的借款；4类：10000元以上实在没钱也没资产的借款；5类：10000元以上有钱不还的借款；6类：10000元以下10年以上个人小额借款。对于以上1-4类，我们暂缓处理，重点清收。对第5类客户运用各种合法手段各个击破，对第6类小额借款客户，采取做工作、说好话、讲厉害关系等友好手段争取全部清收。

抢抓时机，克服困难，掌握客户行动规律。当前正值学生暑假，在外打工的人员都回家来照看孩子。原本在家的趁着早晨凉快天蒙蒙亮就出门干农活，上午11点左右回家休息。该支行摸清这两点规律后，提前到11点吃午餐，11点30分准时出发，按照预定清收对象一个个地上门拜访，不管开车还是走路，不管是山顶还是山坳，都要面访到客户。有一次，攻坚小组在前往距离集镇40公里土山路的白竹山村客户的路途中，因使用汽车2挡太久，又没有倒挡，导致车子卡死在2挡退不出来，在山里呆了足足一整天，功夫不负有心人，最终收回表外不良贷款7万元。

讲明秩序，联络感情，正确认识理解客户。作为银行的工作人员，出门在外要体现员工的形象和风尚，即使是收账也要做到有礼貌有原则，更要遵纪守法。经过多次接触，发现很多客户在借款的那几年确实信誉差、态度差、经济状况也差，但经过多年的发展后，很多客户的经济状况已经逐渐好转，思想认识也逐渐改变，只是由于对当前银行制度不了解，以为没人问、没人收就不用还贷了，其实一旦找到客户，说清楚当下形势和厉害关系，客户就很乐意积极配合。正如贷款户谭某说到：“我其实早就想跟你们还账了，看你们没问以为没得关系了，再说有钱了哪个不想做个好人呢？那时候没钱我也是没办法。”所以我们应该正面分析这类客户，注重宣传个人信用记录的价值和危害，鼓励客户积极还款把贷款形态调整成正常。

讲究方法，巧妙处理，营造诚信有序信贷环境。该支行清收小组只要有时间就下村上门催收。因信贷客户经理王红玉是本地人，也在南镇工作多年，她就当好探路者，至少提前一夜找准客户动向，摸清客户到底在不在家，到底人在哪里；支行行长陈锦春就当好人、唱红脸，见面后先开口，做好政策法规传递者，讲清来意，当面对质贷款信息，签好贷款催收通知书；副行长陈德先因来南北镇不久面生，加上气场充足，对讲怪话、耍花招的客户就唱黑脸，摆明赖账的利害关系，向客户描述法院、清收公司入场清收的“大扫荡”场面，一唱一和，游刃有余，尽量做到不良贷款清收工作止步于支行。

团结协作，口径统一。在做好外面清收的同时，在家的同事也是清收能手。信贷内勤易美容在家随时接好电话，报准每笔贷款所有数据，确保不给客户传递错误信息，给客户留下的好印象。委派会计常伦辉监督柜面做好贷款入账，清收建账工作，做到一切工作有据可查。所有人员做到对外口径统一，尤其对表外不良贷款的解释，做到解释要到位,不懂就立即转达正副行长或者所属的信贷客户经理，坚决杜绝口径不一致的现象，给清收带来不必要的麻烦。

南北镇支行年中综合业务经营考核勇夺桂冠，特别在五级分类不良贷款和表外不良贷款净压上单项考核全行第一，连续6个月没有触及贷款管理的“四条红线”。