桃源联社：利用监控回放开展服务点评

    7月7日晚，桃源联社召开了服务监控回放点评会，通过“照镜子”的方式开展服务点评，查找服务短板，进一步提升服务水平。城区片网点负责人、临柜人员、社风社纪监督员共67人参加了点评会。

    “你看，我那个坐姿很不雅观，自己不看不觉得，一看吓一跳。”

    “小陈那么一直边办业务边玩着手机、口里还没玩没了地嚼着口香糖，外边客户差点就发火了。”

    “文明服务光靠微笑真的还不够，对像老奶奶那样耳朵不好的老人，就应该还要多点热情重复地解释。”

    “周姐做得真不错，年龄虽然最大，服务却是最优，端庄的坐姿，饱满的热情，真实自叹不如，是我们学习的榜样！”

    在观看服务监控回放的同时，大家你一言，我一语，气氛热烈，随后由当事人自己进行分析，其余员工进行点评，最后由办公室总结提出整改意见。

    以前，该社监控系统仅用于案防安防方面，从今年3月起，由办公室定期对监控录像中有关文明服务的部分进行典型剪辑，每月召开一次片区文明服务点评会，这种“照镜子”红脸点评的方式让临柜人员更加易于接受，效果更加明显。点评开展以来，该联社接到优质文明服务方面的投诉1起。