基于社会主义核心价值观的农信企业文化构建的思考

    两千年前，子贡问孔子：如何才能让一个国家安定、政治平稳？子曰：“足兵、足食、民信之矣”。而在这三条之中，孔子尤对信仰更为看重，他说“自古皆有死，民无信不立”。农村信用社作为农村金融的主力军，在支持和推动农业现代化和建设社会主义新农村进程汇总发挥着日益重要的作用，面对日益激烈的市场竞争和复杂多变的经济环境，如何凝聚全体员工的精气神，使之统一到信用社的改革与发展中来，是作为一名信用社领导干部时刻思考的问题。笔者结合社会主义核心价值观并联系自身实际，浅谈培育农信企业文化的几点思考。

    一、倡导公正民主，激发内部活力

  民主作为一种制度，是实现员工当家做主的制度保证，而公正就是要坚持公平、正义和公道，它的实现依赖于一定的民主基础，同时又会对员工的行为产生积极或消极的影响。亚当斯的公平激励理论也认为，人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切。人们总会自觉或不自觉地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他人进行比较，并对公平与否做出判断。

在工作中，经常有员工向我反映，说事情做的多，不但工资不比别人多多少，反而往往要承担很大的风险责任，做的越多，承担的责任就越重，从而使得做事情的人少，消极怠慢的多。尤其是受历史发展的影响，信用社很多方面还没有完全摆脱“大锅饭”的影响，部分信用社内部员工的绩效工资仍然实行平均分配，严重影响了想干事、能干事员工的工作积极性。要实现农村信用社的快速稳定发展，必须尽快从制度上根除平均主义存在和发展的土壤。同时，职工代表大会作为员工实现当家做主地位的重要途径，在制度落实、代表的代表性方面影响着员工利益的表达是否畅通，要通过完善职工代表大会制度，真正意义实现员工当家做主，从根本上激发员工内部活力。

    二、倡导爱国敬业、强化道德建设

    农村信用社作为扎根于农村，服务于“三农”的金融企业，员工的职业道德的稳定与提高决定着金融支农的有序发展。切实加强员工职业道德，是新时期践行社会主义核心价值观的必然要求，也是增强农村信用社核心竞争力的内在要求。当前在茶陵，随着长沙银行的开业，使银行业之间的市场竞争更加激烈，各家银行为了增强市场竞争力，都在努力树立品牌形象，都在想办法提高服务质量。然而，员工的职业道德水平也是银行业生存和发展的关键之一。试想，如果我们的员工个人职业道德水准跟不上发展的节拍，那么在这日趋激烈的竞争中必然会出现有损农信社形象的尴尬局面。

     三、倡导诚信友善，巩固价值基础

    待人以信，固发展之本。“人无信则不立”，而作为以“信”命名的农村信用社，诚信是我们的立社之本，是发展之源，我们必须将诚信融入每一个农信人的骨子里。在过去，受拜金主义、利己主义和享乐主义的影响，过渡追求利益最大化，从而引发诚信观念畸变，成为我社大量不良贷款形成的主要原因。一是要强化员工诚信教育，使每一个员工牢固树立诚实守信的做人原则，真正明白诚实信用对个人品格形象提升的重要意义。二是发挥领导的表率作用，“未有身正而影曲，上治而下乱者”领导干部永远是员工关注的对象、学习的榜样，你诚信，许出的承诺及时兑现，员工才会对领导诚信、对信用社诚心。

    待人以善，强发展之源。待人以善，就是要真诚的接待好每一名客户，坚持以热情饱满的精神对待每天的工作，坚持以灿烂的笑容面对每一位客户，无论客户是大还是小，不论客户是老还是少，都应平等相待，只有坚持友善对待每一个客户，才能真正赢得客户，赢得发展。

    四、倡导文明和谐，提高业务素养

    农村信用社作为追求经济效益的金融机构，所提供的产品就是金融服务，如何更好的提供文明和谐的金融服务是竞争的核心。

    更新观念强意识。面对日趋激烈的竞争，我们要想在竞争中占得先机，必须转变传统的经营观念，纠正员工“等客上门”的服务方式，树立以客户为中心的服务理念，紧急围绕客户需求，想客户之所想，急客户之所急，时刻以客户的满意度作为服务工作的标准，实现服务观念的根本性转变。

    完善设施美环境。良好的营业环境，往往给客户留下美好的第一印象，而在这一方面，我们农村信用社相比与其他股份制商业银行还有较大的差距，为此，一是规范营业网点建设，进一步加大营业网点硬件设施和便民设施投入，为客户提供更加温馨的服务环境，让客户在享受金融服务的同时感受茶陵农信“家”的温暖。二是增加自助设施投入，及时减轻柜面服务压力，节约客户排队等待时间，使每一名客户都能开心的来，高兴的走。

    强化创新丰内涵。一是创新服务方式。紧紧围绕客户做好、做细文章，针对不通的客户群体，提供差别化的金融服务，针对节假日业务量激增的特点，应适时延长服务时间，有效减少客户等待时间。同时，要积极做好客户的“售后服务”工作，积极发展好基础客户，努力巩固好忠实客户，竭力维护好高档客户。二是创新金融产品。针对农村金融市场需求，进一步完善农户小额担保贷款、农户信用贷款，尝试尝试开发符合当前农村集约化、产业化发展需求的新型信贷产品，满足不同客户群体的资金需求，切实增强服务能力。

                          (作者系茶陵联社主任)