沅江农商银行：贴心服务零距离 温情守护银发民生

金融为民无小事，暖心服务润民心。为持续优化普惠金融服务质效，切实保障特殊群体金融权益，5月11日，沅江农商银行琼湖支行严格落实便民上门服务机制，为行动不便老年客户提供专属上门金融服务，高效办结社保卡密码解锁业务，以贴心、合规、温情的金融服务赢得群众高度认可。

据悉，一名客户前往琼湖支行代办亲属社保卡取款业务，因密码多次输入错误造成账户锁定。按照业务管理规定，社保卡解锁需本人现场核验办理，而该持卡人常年卧床、行动不便，无法前往网点，客户一时焦急不已。柜面工作人员察觉情况后，耐心安抚客户情绪，快速核实相关情况并上报支行主管。

本着便民惠民、特事特办的原则，支行迅速启动特殊群体上门服务流程，梳理业务资料、优化办理流程，安排两名工作人员专程上门提供服务。工作人员严格恪守金融合规操作规范，细致完成身份核验、信息采集、业务办理等流程，高效顺利完成社保卡密码解锁业务，切实解决客户急难愁盼问题。“农商银行服务贴心周到，主动上门为我们排忧解难，真是实实在在为民办实事！”业务办结后，客户对该行人性化、高效率的服务给予高度评价。

长期以来，该行琼湖支行始终坚持“以客户为中心”服务理念，聚焦老年人、残障人士等特殊群体服务痛点，持续优化适老化便民服务，畅通绿色服务通道，主动延伸服务触角，将金融柜台前移至群众家门口，打通普惠金融服务壁垒。该行以细致温情的服务举措，践行本土农商行的社会责任与金融担当。

下一步，沅江农商银行琼湖支行将持续深耕本土民生金融，不断优化服务流程、升级服务体验，持续完善特殊群体上门服务机制，着力打造有温度、有速度、有质感的惠民金融服务。全力打通金融服务“最后一公里”，坚守本土初心、践行金融为民，致力成为群众身边可靠、暖心、放心的本土乡村金融主力军银行。