新常态背景下县级农商行如何搞好企业文化建设

审视当下，随着经济发展进入“新常态”，受利率市场化进程加快、经济结构优化、金融脱媒加剧等因素的影响，越来越多的农村金融机构对于依靠传统规模冲动而赢取竞争力的做法提出了疑问，进而更多的关注“企业文化”这一软实力的提升，力求“另辟蹊径”，打造全新的经营闪光点。笔者现结合工作实际，对于新常态背景下农商行的企业文化建设工作谈谈看法。

一、为什么要加强县级农商行企业文化建设

著名经济学家于光远先生曾说：“关于发展，三流企业靠生产，二流企业靠营销，一流企业靠文化。”企业文化建设现已成为各大银行机构普遍关注的问题,各大商业银行对于企业文化建设的总个流程和体系已趋于成熟，相比之下，县域中小银行业金融机构还存在一定的缺陷，同时也对其日后的可持续发展造成了影响。笔者认为，县级农商银行要在经济发展新常态背景下形成核心竞争力，就必须深化企业文化体系建设，以“农信特色”品牌的塑造为突破口，进而形成企业做大做强的凝聚力、战斗力和公信力。

（一）搭建现代银行业治理框架的需要。从面上看，县级农商银行都构建了“三会一层”的治理框架，但普遍存在董事长与行长分权不明，股东大会、董事会、监事会形同虚设的现实，在”三会一层”之间没有形成效的制约和监督机制。从根本上讲，还是思想观念的转变问题，也是合规文化的消化吸收问题。要做到彻底摆脱这种“形象而神不像”的尴尬，笔者认为，必须深入践行“文化强行”的理念，充分发挥广大股东及监管层面的作用，从根本上建立健全县级农商银行的治理框架。

（二）推动农商银行转型经营的需要。以互联网金融为代表的新媒体不仅对传统银行业经营模式带来了冲击，同时带来了其经济的运行模式和人们生活的行为方式的改变，对各大金融机构制度结构、组织架构、运作模式等都产生了深刻影响。县级农商银行要在开放的市场立于不败之地，就必须把企业文化建设融入各项业务的发展，形成一种具有导向、凝聚、激励作用的企业环境，让广大员工在潜移默化中逐步接受经营转型的理念、方式方法、工作举措及保障手段等，助推其实现长远发展。 

（三）实现农商银行现代管理的需要。随着各类业务的不断做大，农村金融机构决策层凭经验管理的做法必将无法完全适应现代竞争格局的需要，进一步强化制度建设，构建科学的管理流程显得格外重要。因此，在新形势之下，我们必须树立“以人为本”的企业文化，以先进文化引领企业发展。

二、加强县级农商行企业文化建设存在的主要问题

近年来，各大县级农商银行管理层对于企业文化建设的重视程度极大提升，在资金投入、队伍建设、制度规划等方面做了大量工作，但实事求是地讲，与各大商业银行相比，也还确实存在诸多问题。笔者归纳，主要表现在以下几个方面：

（一）思想认识有待提高。部分农商行对于企业文化建设工作只有口头上的重视，确没有行动上的自觉，热衷于搞规划、发文件，但往往是束之高阁的多，而落到实处的少，使得各类高含金量的最后变成了不着不扣的一纸空文；部分农商行热衷于设计复杂的结构和体系，却忽视了企业文化建设的操作性和可行性，使原本简单的问题复杂化。

（二）忽略了共性特征的导入。银行是一个“产品”同质化程度非常高的行业,企业文化存在很多共性特征，但据笔者的观察，往往有很多行领导却过分强调文化建设的特殊性，而忽略了银行系统普适价值观的引入，使其追求“特色文化”的初衷，变成了不伦不类。据笔者了解，一些县级农商行一直向广大员工灌输企业文化建设“基础不牢、地动山摇”的思想，强调从客户心理分析、行业伦理遵守、工作环境改造等基础性工作入手，打基础、固根本，初步建立了一种金融行业的“普适价值观”体系。并适时推出了诸如“感恩文化周”、“客户生日送温暖”、“礼品大派送”等服务载体，让广大客户切实体味到了农商行不断改进的高品质服务。

（三）重业务轻文化普遍存在。从农商行现阶段的企业文化建设情况看，企业文化建设对农商行改革发展带来的积极作用还十分有限，对企业文化建设的重视程度普遍不够。笔者认为，主要表现在四个方面：一是缺少企业建设的战略规划。片面强调做大企业规模，重业务发展的硬实力，轻文化建设的软实力。二是基层员工认识不足。据笔者了解，一线员工普遍认为搞企业文化建设是上级行的事情，是省联社和总行管理层的事情，与基层一线员工的工作没有多大关系，对于企业文化建设普遍持“事不关已，高高挂起”的态度。三是重物质轻精神的现象普遍存在。基层员工过于关心自身收入情况，只注重业务经营“硬指标”的衡量，而忽视了企业文化建设“软指标”的关心。四是日常事务缠绕了工作开展。县级农商行普遍存在人员紧张的情况，大部分员工往往被日常琐事缠身，存在抓企业文化建设说起来重要、做起来次要，忙起来不要的现象，没有形成抓工作的常态，企业文化建设没有落到实际工作当中。

（四）建设决策者缺乏人文思考。笔者认为，文化建设者应具备相应的人文思考意识，要充分考虑文化的执行,但现在许多业内人士还没有做到与时俱进，缺乏相应的思考：一是全员参与发动不够。大部分员工对企业文化核心的深层文化理解不透，认同度不高，创新意识不强，未突出农商银行的特色，没有有效与时代特征相吻合。二是员工执行力不强。一线员工对总行布置的工作缺乏积极主动完成，而是消极被动应付；制度执行的自觉性不够强，不关注细节，时有违规行为发生；部分一线员工年龄偏大，素质参差不齐，影响到工作质量和效率。三是县级农商行企业形象不统一。省联社对于县级农商行的网点改造、形象宣传缺乏明确的战略规划，重次数、轻质量和统一，广告宣传形象、外在视觉形象、内在布局形象、员工服务形象、办公用品形象等过于随意，且没有进行强制性规定，体现不出农信特色。

三、县级农商银行开展企业文化建设的“三大原则”

建设农商银行的企业文化，是深化农村金融体制改革，赢取竞争实力，寻求自身更大发展的需要。笔者认为，构建农商银行企业文化，应该遵循以下原则：

（一）共性与个性有机统一的原则

在农村金融企业文化建设过程中，都存在需要共同遵守的客观规律，即共性的一面。而另一方面，由于每个单位所处的地域和环境的不同，往往又会有着不同的个性。县级农商银行要构建科学的企业文化，必须坚持共性与个性的统一，把握时代主旋律，与时俱进，把内外部环境有机结合起来。

（二）先进性与群众性有机统一的原则
农商银行企业文化的建设，既取决于决策团队的决策能力，也受全体员工工作积极性的制约，但能力的发挥，在很大程度上取决于有无工作的动力，要求做到先进性与群众性的统一。在先进性与群众性两者当中，先进性决定动力的大小，群众性是能力的基础。

（三）继承性与创新性有机统一的原则
不同的金融机构，必然会有着不同的企业历史和文化内核，但随着时间的推移，各方面的客观因素会致使企业的外部环境、内部条件、经营战略发生新的变化，会向企业提出新的发展任务和要求。因此，不同时期的企业文化建设目标指向也会随之发生变化。这就要求我们，农商银行在构建企业文化时，应坚持继承性与创新性的有机统一，将传统文化、现代文化有机融合，使得农商银行的企业文化建设更具现代化和多样化，更具时代感和时效性。

四、如何加强县级农商银行企业文化建设

企业文化是农商银行实现健康快速发展的动力源泉，但企业文化建设是一个长期而复杂的过程，如果我们将其比作万里长征的话，那么，构建基本的文化理念，系统表达企业价值观将是“万里长征的第一步”。笔者认为，农商银行必须在现有理念基础上建立一套反映时代风貌、符合时代精神的理念体系，为更好地开展企业文化建设奠定理论基础、提供行为指南。具体来讲，可以从以下五个方面做好文章。

（一）构建特色品牌文化，做好市场定位的文章

农商银行作为立足“三农”、服务社区的中小型金融机构，要在激烈的市场竞争中站稳脚跟，就必须转变经营理念，找准市场定位。只有这样，才能真正赢得广大农民的信任，才能牢牢地占领农村金融市场的至高点。笔者认为，要转变经营观念，具体要做到两点：一是坚持“大三农”的服务理念，促使农商业务经营实现由支持农产品生产向支持农副产品加工转变，由支持农户生产向支持农业产业化龙头企业转变，由支持农村向支持新农村转变；二是要积极践行社会责任，要将自身发展与回报社会统一起来，把商业化经营与社会效益统一起来，热心公益事业，展现现代金融企业的良好社会形象。

（二）构建精细管理文化，做好战略转型的文章

农商银行要实现由追求量的扩张向实现内涵式发展转变，就必须在发展规模、硬件设施、物质环境等方面做好文章，实现由粗放型管理走向精细化管理，把准三个着力点。一是要在总结发展实践的基础上，确定忠诚、建议，激励、关爱，协作、竞争的多层次管理文化。二是要坚持做到“以人为中心”，充分尊重一线员工的工作积极性和能动性，最大限度地调动广大员工工作、学习的积极性。三是要明确管理手段。改变原来主要依赖规章制度进行刚性管理的方式，转而综合运用各种手段，培育干部员工良好的价值观，树立良好的企业风气，建立和谐的人际关系。

（三）构建和谐人本文化，围绕发展本质做好文章

要把农商行的发展与员工个人收入、成长进步紧密联系起来，引导员工形成“以行为家”的价值观，“行兴我荣、行衰我耻”的荣辱观，“我与商行共成长”的执业观， 增强一线员工的主人翁意识。一是大力开展思想教育培训。侧重企业发展规划、员工职业愿景、业务经营方案等内容，开展培训工作，并持之以恒的加以推进，使企业文化理念外化于形、外化于心，使广大员工深刻认识到自己与银行是荣辱与共的利益共同体，将银行利益最大化与自身利益最大化有机结合，充分发挥企业文化对员工职业发展的引领作用。二是强化员工激励机制建设。建立以“价值观”为核心的绩效考核制度，彻底打破平均主义的传统做法，通盘考虑基本工资、岗位工资、绩效工资等因素，从各个不同的角度出发，提高薪酬的竞争力。要充分考虑员工情感和精神上的需要，对员工的工作及时予以肯定、表扬和奖励，使得员工的自豪感和满足感得到有效满足，切实提高运营效率。

（四）构建运行合规文化，做好经营风险防范的文章

合规经营是金融机构实现科学发展的前提，也是其实现稳健经营的关键。笔者认为，农商银行应将构建合规文化作为实现自身全面风险管理的一项重要举措加以落实，具体做到三点：一要强调人人合规。要在单位内部构建一种合规建设人人有责的理念，要将合规工作贯穿于各个部门、各个流程、各个工作环节及相关人员，让合规意识渗透到每个员工的血液中。二是努力做到主动合规。要加强制度建设，用制度来管人、管事、管物，做到奖惩结合，用制度的力量来遏制各类风险的发生。三是要大力倡导廉政文化。廉洁自律既是对每一个从业人员的基本要求，也是金融机构和客户利益的防火墙。笔者认为，廉政文化的养成，也是农商银行的一种核心竞争力，能为单位赢取良好的口碑，促进各项业务指标的优化。

（五）构建创新文化，做好竞争实力提升的文章

随着各大金融机构经营策略逐渐回归县域，互联网金融逐渐向农村布局，农商银行的现有利益地盘有进一步被分化的可能。笔者认为，在新的竞争态势之下，农商银行必须做到与时俱进，全面推动金融创新和完善金融服务，努力拓展发展空间，才能取得更大的发展空间。一是要丰富现有金融产品，做大做优传统存贷业务、第三方支付、便民卡、手机银行、网上银行、微信银行、ETC等服务载体，适时推出金融理财、信息咨询、保管箱等业务，积极适应“三农”、中小微企业及个体工商户的多样化金融需求，切实提升竞争力。二是要进一步完善法人治理结构，创新组织架构，提高风险防御能力。三是要改革和创新营销策略，已作风转变促进观念转变、营销方式创新，建立集约化的营销模式，提高对市场的适应性。四是要探索建立大数据平台，充分发挥科技在创新过程的作用，提高金融服务质效。

（六）构建贴心服务文化，做好客户有效需求满足的文章

“服务”是银行业金融机构的根本宗旨，也是开展各项工作的出发点，更是丰富企业文化内涵的必要举措。笔者认为，可以从以下三个方面加以推进：一是进一步规范服务行为，不断丰富和拓展服务内涵，探索推出咨询服务、客户委托、企业代理服务等项目，试行限时服务和“一站式”服务，努力延伸服务半径。二是全面提升服务质量。不仅要采取传统的微笑服务、文明用语服务等手段，更要采取“首问负责制”，明确服务工作的第一责任人和监督渠道，虚心接受广大员工和社会各方面的监督。三是努力规范服务形象。要通盘考虑员工仪表、礼貌用语、站立、坐姿、办公设备摆放、环境卫生等因素，给客户一个全新的感受。